Абсурдная ситуация

07.02.2018 14:30

2188

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа банка. Раньше обслуживалась в регионе, в связи с переездом попросила перевыпустить карты в Химки. Карту получила, но паспортные данные мне никто не изменил. Во-вторых, телефон сменить не везде можно, так что пользоваться картой не представляется возможно. Далее, у меня оформление потреб кредита, в пятницу необходимо было внести платеж, т.к. доступ к счету мне ограничили и пополнить через банкомат я не смогла, внесла деньги на кредитку карту (сверх овердрафта). Утром в субботу мне позвонили, сообщала о просрочке. Я связалась с колл-центром, чтобы уточнить спишут ли мои денежные средства с кредитки (собственные, не кредитные). На что мне ответили, что даже безакцептно списание не предусмотрено. Я оформила перевод со счета в другой банке и сняла сумму с кредитки (сверх овердрафта). В понедельник проверяю в Альфа-клик поступления средств. И что я вижу?! Средства на счете, а с кредитки списали деньги в счет погашения задолженности по кредиту. Плюс ко всему, деньги, которые я сняла, списали с овердрафта с учетом комиссии. Уважаемые сотрудники Альфа-банка, изучите внимательно инструкции и предоставляйте корректную информацию своим клиентам!

Альфа-Банк

2018-02-13T17:05:05+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Не будем отрицать, что в этой ситуации действительно присутствует вина сотрудника Телефонного Центра, который предоставил Вам некорректную информацию. Уверяем Вас, что мы не оставляем без внимания подобные ситуации и всегда принимаем меры для того, чтобы исключить их повторения в будущем. Отметим, что Банк принял решение о возмещении удержанной комиссии за выдачу наличных, в ближайшее время денежные средства будут возвращены на Ваш счет. Хотим заметить, что с Вами связался управляющий ДО "Химки", лично принес извинения и предложил варианты решения Вашего вопроса. Надеемся, что произошедшее не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026