Несоблюдение обещанных обязательств и некомпетентные сотрудники

В конце января открыла вклад "На связи", который предполагает отмену абонентской платы для основного номера на срок действия вклада. Все условия акции были соблюдены: - сумма вклада выше 300 000; - тарифный план номера телефона - Smart. По условиям акции деньги должны были перестать списываться в месяц, следующий за месяцем открытия вклада, т.е. с 1 февраля. Однако деньги за абонентскую плату продолжают списываться с данного номера и по сей день. 6 февраля позвонила на горячую линию, где пришлось 2-м сотрудникам подряд объяснять суть проблемы, в результате чего сказали, что нужно написать обращение через сайт. На общение по горячей линии с сотрудниками банка я потратила 20 минут! И лишь для того, чтобы меня послали в другой контакт-центр. Оформила обращение №2216922, но ответа до сих пор нет. Так же банк не дает никаких сроков по рассмотрению обращения. Отвратительное отношение к клиентам! Кроме того, сотрудники самих отделений также не отличаются хорошей компетенцией. При открытии данного вклада сотрудница банка ооочень долго и навязчиво (несколько раз пришлось говорить "нет") пыталась мне навязать карты банка и инвестиционную программу. Но в итоге ошиблась в самом элементарном - открыла не тот вклад, про который я изначально сказала. В результате пришлось потрать еще много времени на переоформление. И все это из-за невнимательности сотрудника! Очень надеюсь, что МТС Банк: - решит мою проблему и все-таки выполнит обещанные при открытии вклада обязательства; - будет работать над компетентностью сотрудников, чтобы они перестали ошибаться в элементарных вещах; - научит сотрудников принимать "нет" с первого раза, а не продолжать предлагать клиенту услуги, в которых он не заинтересован.