Испортили кредитную историю

Добрый день! С подобной проблемой уже обращалась и на этот сайт, и на сайт тогда ещё банка Москвы ещё в июне 2017 года. Тогда по технической ошибке банка мне был начислен штраф в размере 6000 р по потребительскому кредиту, за который просрочек по платежу не было. Обратилась лично в офис банка, написала заявление, предоставила все платежные документы, сделала выписку по счету (было очевидно, что просрочек нет). Директор банка охотно шёл на контакт и кивал головой со словами: «безобразие»! Но на самом деле все только начиналось. Начались звонки. Звонили рано утром, в течение всего дня и поздно вечером. Все время были разные сотрудники, и первые два дня я каждому объясняла ситуацию. Но после того, как мне стали хамить, угрожать, в буквальном смысле вымогать несуществующий штраф, звонить моим родственникам, сыну, я снова обратилась в отделение банка, на горячую линию, на сайте оставляла комментарии. Меня доводили до слез, говоря: «Платить надо вовремя, теперь у вас будут проблемы и никто из ваших родственников не сможет больше взять кредит«.   Я записывала разговоры на диктофон, пыталась объяснить, что я клиент банка с 2010 года, последний кредит ежемесячно выплачиваю по 18 т с 2014 года, являюсь зарплатным клиентом и мои пенсионные сбережения находятся в вашем банке. Ответ был такой: «Мне не важно, что вы и где, заплатите штраф». Очень похоже на вымогательство. На сайте и по телефону мне отвечали, что это мои домыслы, что штрафа нет.. в итоге спустя 3 недель ада, штраф убрали, вернули все незаконно списанные деньги на счёт, при возврате денег ссылались на технические и иные ошибки банка. О том, что долга больше нет я узнала посредством личного кабинета, банк даже не счёл нужным уведомить меня об этом и принести извинения. После я обратилась в банк, чтобы получить на руки постановление об отмене штрафа, мне сказали такого нет и уверили в том, что кредитная история не пострадала. Но угрозы со стороны банка сбылись, сейчас, когда возникла потребность рефинансировать оставшуюся сумму долга с увеличением денежных средств, мне отказывают. Сначала позвонили и пригласили за преодобренным кредитом в октябре, по факту отказали, но при этом снова даже не позвонили, пришлось самостоятельно обращаться в банк. Дважды потерянное время. В январе, когда я брала справку для рефинансирования уже в другом банке, сотрудник убедила отправить заявку от них. Но отказ пришёл в сию же минуту, так как он приходит неблагополучным клиентам. Я с 2010 года место работы не меняла, все эти году получаю зп на карту Москвы и ВТБ, при это заработная плата увеличилась на 20%. Оплачиваю кредит без просрочек! Сотрудник так же сделала вывод, что такие отказы связаны с ситуацией по июньскому штрафу и предложила написать претензию. Так же он Лайн оформила заявку вашему банку партнеру, и отказ пришёл незамедлительно.   Вывод: испорчена кредитная история. По какому праву вы испортили мне мою кредитную историю? У вас произошёл технический сбой, я не ханжа, понимаю возможность ошибок, человеческого фактора. Банк как партнёр очень разочаровал и испортил свою репутацию. Повторюсь, я получаю заработную плату на карту вашего банка, своевременно выплачиваю кредит, доверила вам свои пенсионные накопления, в ответ получила такой негатив.