Первое знакомство с банком "каждого дня"

Я являюсь клиентом бывшего банка Москвы (БМ), ныне ВТБ. Хочу рассказать об организации процесса перехода из интернет-банка (ИБ) БМ в ИБ ВТБ. Как обычно, в конце месяца, захожу на сайт БМ, для оплаты ЖКУ. Переадресация и вот он, новый ИБ ВТБ. Ну, ВТБ, так ВТБ. Ввожу номер карточки, получаю несколько СМС о привязке моего телефона и подключении услуги СМС. Ввожу код о согласии с правилами, вижу объявление, с предложение ввести код, который должен поступить на мой телефон в течение 30 минут. Жду. 30 минут - кода нет. Один час - кода нет. Два часа - кода нет. Прошли сутки, код так и не пришёл. Звоню в службу поддержки. Там очень вежливый молодой человек разъясняет, что доступ откроется в течение 3-х дней. Три дня, Карл, чтобы получить код для входа в ИБ !!! Но на этом эпопея не закончилась. Через неделю, при следующей попытке зайти в ИБ ВТБ, я был осчастливлен новым объявлением "Мы будем рады предоставить вам доступ к ВТБ-Онлайн в любом офисе ВТБ. Пожалуйста, не забудьте взять с собой паспорт." Занавес. Уверен, что и при личном визите в офис никто из операционисток сразу ИБ мне не подключит, максимум - возьмут заявление с просьбой о подключении. В чём сложность предоставления клиенту пароля на вход в новый ИБ мне сложно сказать, но такой подход сразу заставляет задуматься о том, стоит ли в дальнейшем пользоваться услугами столь "лояльного" к своим клиентам банка. В свете вышеуказанного особенно смешно выглядит фраза из интервью зам.пред. А.Печатникова: "Что касается вопроса регистрации клиентов экс ВТБ БМ в системе «ВТБ-Онлайн», то мы заранее предусмотрели для них простую дистанционную процедуру подключения, никакого посещения офиса банка она не требует".