VIP обслуживание ПРИВИЛЕГИЯ. Сервис и обслуживание на минус 12.500 рублей

Описание ситуации: 07 декабря 2017 года, я подключил пакет услуг "Привилегия" с персональным менеджером Эльмирой. Предварительно я проговорил, что не буду заказывать карты по пакету привилегия и буду пользоваться своей мультикартой с опцией Кеш Бэк, Эльмира сказала, что такое возможно. Также я положил 2.500 рублей на расчетный счет и по словам сотрудника Эльмиры денежные средству вернутся до 31 декабря 2017г. при выполнении одного из условий бесплатного обслуживания (условия я выполнил по покупкам в декабре и январе). Затем 24 января 2018г. в банке ВТБ в офисе на Лиговском проспекте в зоне "Привилегия" от сотрудников зоны "Привилегия" я узнал, что моя мультикарта с опцией КЭШ БЭК не работает, так как подключен пакет привилегия. Далее 25 января 2018г. я снова пришел в отделение где открывал услугу "привилегия" к персональному менеджеру Эльмире и уточнил работает ли опция Кеш Бэк с моей мультикарте, она сказала, что все должно работать. После этого я попросил ее уточнить, так как у нее неверная информация, она уточнила информацию через несколько часов и подтвердила, что действительно Кэш Бэк работать не будет при опции Привилегия. В связи с этим из-за того, что персональный менеджер не предупредила меня о данном условии и лично не знала о данном изменении при открытии пакета привилегия, и также это не было прописано в договоре по пакету привилегия, за декабрь и январь я не получал начисления Кэш Бэка, оборот за декабрь и январь составил около 500.000 рублей, в связи с этим я потерял около 10.000 рублей Кэш Бэка и 2500 рублей комиссия, которая до сих пор не вернулась мне на счет. Итого около 12.500 рублей. С 25 января 2018 г. я отключил услуг привилегия, до конца января должен был зачислиться Кеш Бэк с 01 декабря по 07 декабря 2017г. до подключения услуги Привилегия, но он не зачислился. Также на сегодняшнюю дату 08 февраля 2018г. мне не вернулась комиссия 2.500 рублей (все условия для бесплатного обслуживания по пакету Привилегия я выполнил в декабре и январе 2017г.) Вывод: Непродуманная услуга Привилегия и неквалифицированные сотрудники. Денежные средства в размере около 10.000(+-1000 рублей) рублей Кэш Бэка и комиссия за обслуживание в размере 2.500 рублей так и не возвращены...