Банк не снимает обременение с предмета залога

Я обратилась 25 января 2018 года в отделение банка, расположенное по адресу: Кутузовский пр-кт, 22 (далее по тексту - ДО), с заявлением о снятии обременения с квартиры, уже имея на руках подтверждение банка о полном погашении суммы заемных денежных средств. Специалист ДО после консультации со специалистом Банка (ЦО Балчуг) сообщил мне, что заявление будет передано в ЦО Балчуг, и их специалист свяжется со мной в течение 10 дней. По истечении 10 рабочих дней, так и не дождавшись звонка из банка, я попыталась дозвониться до специалиста ЦО Балчуг Р-ва А.И. (специалист по снятию залога). Попытки дозвониться не принесли результата. После чего я 08 февраля 2018 г. позвонила на горячую линию в 9.00, специалист горячей линии пообещала оставить мои контакты ответственным сотрудникам банка, как ЦО Балчуг, так и ДО Кутузовский 22. Однако так и не дождавшись звонка из банка в первой половине дня, повторно позвонила на горячую линию, девушка безуспешно меня пыталась соединить со всеми специалистами банка, как с Р-вым А.И., так и с другими специалистами ЦО Балчуг и ДО Кутузовский 22, После чего порекомендовала ДЛЯ ПРОСТОТЫ ПОДЪЕХАТЬ в отделение банка и разобраться, поскольку сейчас специалисты могут быть заняты клиентами или просто обедать. Учитывая, что отсутствие сведений у меня о снятии обременения с квартиры задерживает сделку по ее продаже, убедительно прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, наказать сотрудников, которые не выполняют должностных обязанностей, и сообщить мне о принятом решении.