Высокотехнологичный банк с деревянным комплаенсом

Всем привет! На часах 1:15, завтра, а точнее уже сегодня, пятница, впереди выходные... надежды на высокотехнологичность рушатся с каждой минутой... Расскажу по порядку. Летом прошлого года открыли счет ООО в Тинькофф банке. Классный мобильный банк для юрлиц, хорошие тарифы, все быстро оформили. Спустя некоторое время столкнулся с парадоксом: делаю утром 5 платежей физическим лицам, 4 платежа на суммы до 10 тыр, один платеж на 100 тыр. Контрагенты разные, со всеми договоры заключены, такая специфика.. ОКВЭД соответствует... Наступает операционный день, 4 мелких платежа исполняются, крупный висит. При этом техподдержка пишет всякую чушь про то, что исполнение платежей занимает до 2 дней. И это в высокотехнологичной IT компании с банковской лицензией... ну ну, ладно, привык, что «крупные» платежи уходят поздно.. видимо какой то из главных высокотехнологичных сотрудников ставит галочку напротив таких платежей. Наступает утро 06 февраля 18 года. Еду в соседний город, на айпаде сообщение, мол Тинькоф банк прислал вам сообщение. Открываю - запрос документов от комплаенса... вот те новости! Звоню бухгалтеру, прошу срочно подготовить разъяснительное письмо, сам же после встречи как можно скорее возвращаюсь и сканирую договоры для банка... для меня важно быстро закрыть этот вопрос, тк все документы есть, их просто надо отослать как можно скорее. По ходу дела интересуюсь у персонального менеджера, как много времени займет проверка. Получаю  ответ, что от 1 до 48 часов с момента получения документов. Ок, примерно в 15.00 мск отправляю документы в чат и часть документов на имейл в формате .zip, персонального менеджера прошу по телефону подтвердить получение всех 7 писем с документами... через 10—15 минут перезванивает менеджер и подтверждает получение документов. Я выдохнул и стал ждать ... на 1 или 2 часа я и не надеялся, поэтому сразу настроил себя на 48 часов. Через 49(!!!) часов я самостоятельно связываюсь с менеджером и получаю ошеломивший меня ответ. Напомню, Группа компаний, в которую входит банк, считается высокотехнологичной и передовой в IT направлении... теперь внимание, ответ, цитирую: "Спасибо за ожидание. Сегодня пришел ответ от коллег, что документы не открывались. В 14:14 были отправлены повторно. Будут рассмотрены в течение от 1 до 48 часов". Чтооооооооо? Документы не ОТКРЫВАЛИСЬ? Это что, заржавевший замок в сарае? Каааааак? Если сказать, что я расстроился - это не сказать ничего... кто там в комплаенсе пытался открыть эти документы? Как этот человек попал туда работать? У него мышь беспроводная хотя бы? Как можно 2 дня не открыть .zip архив, а получив его заново, причем не от меня, открыть и взять в работу? Это фиаско, Олег... В общем, связался с представителем банка Вконтакте, Алексей пообещал что то сделать... техподдержка отвечать перестала, после того, как я написал им, что сел писать отзыв на банки.ру, видимо счет мне не увидеть до понедельника.. В общем, передаю пламенный привет комплаенсу, будьте счастливы.