Комиссия при оплате ЕПД

Здравствуйте!Я являюсь держателем зарплатной карты "Банка Москвы"- теперь "ВТБ". В нашем офисе, находящемся по адресу г. Москва, ул. 1-я Магистральная д.23, установлен банкомат. С этого банкомата я осуществлял коммунальные платежи по ЕПД и по счетам МОЭК, комиссия при этом не бралась. Однако, обратившись 02.02.2018 за аналогичной услугой, я с удивлением обнаружил, что теперь платежи по ЕПД проходят с комиссией в 1%, а заплатить за электроэнергию невозможно совсем. В тот же день я позвонил на телефон " Горячей линии", где мне сказали, что, скорее всего, у организации, которой я перечисляю деньги, с банком не заключен агентский договор. Прояснить, как такое может быть с ГБУ " Жилищник", мне не смогли.    Через несколько дней я заехал в офис "Банка Москвы" на Сходненской , где в банкомате осуществил оставшиеся платежи без комиссии.   Сегодня, 8 февраля , в районе 18-00, я приехал в офис банка на Сходненской, чтобы выяснить, почему с меня была взята комиссия. После некоторых препирательств, девушка-секретарь ( бейджика у нее не было, а представиться она отказалась) дала мне бланк претензии, который я на месте и заполнил. Но подать его оказалось не очень просто!     Секретарь просто исчезла, и попытки ее вызвать отняли у меня около 20 минут. Пришлось заглянуть в кабинет Управляющего, где мне было сказано, что подать претензию можно любому свободному сотруднику. Обнаружив свободное окно в офисе, я обратился к сотруднику, но получил категорический отказ под предлогом того, что у него закончился рабочий день, после чего пришлось вернуться к стойке секретаря на входе в банк. Когда появилась секретарь, выяснилось что принять претензию она не может без копии чека. Оригинал чека у меня был с собой, я достал его и предложил сделать копию, на что получил ответ: "Где я могу сделать? У меня копировального аппарата здесь нет!"  Но, поняв, что я так просто от претензии не откажусь, она пошла и сделала копию чека на другом рабочем месте. После регистрации претензии мне было объявлено, что я должен буду минимум через 2 недели позвонить по телефону клиентской поддержки и узнать судьбу моей жалобы, а я, со своей стороны, отметил, что в претензии указан мой E-mail, и ответ я буду ждать на него, а при отсутствии такового оставляю за собой право обратиться в надзорные органы.