Ни перевыпуска, ни поддержки

Все виды общения с банком опробованы, теперь попытаюсь здесь описать.  Всё началось с того, что Сбербанк сообщил мне, что есть спец.предложение для меня по поводу кредитной карты. Через полгода я вспомнил об этом и пошел в банк, чтобы узнать подробности. Решающим фактором, подтолкнувшим меня к получению кредитки, стало то, что операционист сообщила, что для внесения платежей можно вообще не появляться в банке. Так я и делал. Пользовался картой только через мобильное приложение и было всё нормально. 11 января 2018 года я обнаружил, что не могу внести платеж на свою кредитную карту, потому что её срок действия истёк. (12/17) хотя карта висит в приложении как обычно и в отличие от дебетовой никак не предупреждала о перевыпуске. Позвонил в 8-800, оператор мне сообщила, что свою кредитку я могу обменять на новую в течение пяти минут в любом отделении банка. 13 января я обратился в доп.офис №8635/0159, но там мне сообщили, что не могут мне выдать новую карту, потому что она уже выпускается и вместе с дебетовой (срок до 02/18 г.) будет готова после 20 января в отделении № 8635/0304. 23 января я пришел в доп.офис № 8635/0304, но там мне сказали, что никакая карта не выпускается и ничего у них нет и не будет! Выдать новую карту они не могут, и что мне делать- не знают. Сделали копию паспорта, записали номер телефона, составили какое-то заявление и сказали, что скоро перезвонят. "Обрадовали", что внести ежемесячный платеж я теперь могу ТОЛЬКО  через кассу банка в рабочие часы. А у меня такой возможности нет и не предвидится. Да ещё и воспользоваться картой я, само собой, не могу. 24 января через форму обратной связи в мобильном приложении я описал проблему и спросил где и когда я смогу забрать свою карту и смогу ли вообще? Продублировал вопрос на e-mail банка. 25 января получил ответ: "Ваше обращение № 180124 0439510300 от 24.01.2018 рассмотрено. Ваша кредитная карта не превыпущена. Рекомендовано подать заявление в офисе Банка на перевыпуск кредитной карты. Приносим извинения за доставленные неудобства. Погасить задолженность возможно в любом офисе Сбербанка или стороннего банка по номеру счета карты и реквизитам Банка. Вы можете сделать перевод по номеру счета, с карты, вклада или внести наличные, обратившись в офис Банка с паспортом, потребуется номер счета кредитной карты и реквизиты банка, срок зачисления денежных средств не позднее следующего рабочего дня. С уважением, Д-т Наталья. Специалист ПАО Сбербанк" Прекрасно! Объясняешь ситуацию, что карту не могут перевыпустить, а в ответ получаешь - обратитесь за перевыпуском! Шик. 31 января пришло письмо: "Для рассмотрения Вашего обращения №180124 0439 539100 от 24.01.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 03.02.2018." 1 февраля пришло письмо о просроченной задолженности. С перечислением различных способов оплаты (из которых я не могу воспользоваться ничем, кроме кассы в отделении). К тому моменту я уже понял, что из отделения № 8635/0304 мне никто не собирается перезванивать. 3 февраля мне повезло оказаться в рабочее время возле отделения № 8635/0159 (к сожалению, денег с собой не было) и я снова туда обратился за разъяснением по поводу своей карты. На этот раз сотрудник банка отнёсся ответственнее и не стал врать, что карта в другом отделении. Ни начальника отделения, ни зам.начальника в тот день не было на месте, но с моей ситуацией долго пытались что-нибудь придумать и даже звонили на какую-то свою внутреннюю банковскую поддержку. Правда, это ни к чему не привело. Снова сделали копию паспорта и записали номер телефона. В ночь на 4 февраля пришло письмо о ходе рассмотрения заявления: "Срок обработки обращения продлен до 08.02.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк " 4 февраля звонок поступил. Но не тот, которого я ждал, а из отдела взыскания. С требованием внести платёж. (Для чего мне надо оказаться в рабочее время в отделении банка. А в феврале это вряд ли возможно для меня). После описания ситуации, звонок перевели на линию поддержки. Там я долго оставался на линии и слушал мелодию, пока на том конце разбирались. Ни в чем не разобрались, но сообщили мне, что составлено какое-то заявление, что присвоили ему приоритет и в течение суток мне перезвонят. 5 февраля. Снова звонок. И снова из отдела взыскания. Таких мерзких телефонных разговоров вообще не припомню в своей жизни. Какая-то девочка начинает учить меня жизни и вещать что-то о том, что раз уж взял на себя обязательство, надо выполнять и всё такое. Сбербанк, да если бы вы мне при получении карты не соврали, что мне вообще не надо будет в банк, то я бы и не стал получать эту злосчастную карту! 9 февраля. Письмо. "АЛЕКСЕЙ ЛЕОНИДОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №180124 0439 539100 от 24.01.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 13.02.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк" Это сколько же мне ещё терпеть? Сколько процентов и штрафов банк с меня сдерёт за свои же ошибки?! Сколько мне будут названивать и требовать деньги? А после решения проблем, сколько мне ещё ждать перевыпуска? Очевидно, что после такой нервотрёпки и такого грязного выкачивания штрафов/неустоек, никакого желания продолжать сотрудничество с этим банком просто нет и быть не может.