Квест "Закрой кредитную карту"

31 января 2018 года, взяв за свой счет день на работе поехал в банк закрывать кредитную карту. Приехал, написал заявление на расторжение договора, внес денежные средства. Справку об отсутствии задолженности, как оказывается по регламенту банка, я могу взять только снова приехав в офис с через некоторое время, никакой отправки данных документов ни письмом от них, ни на эл. почту не осуществляется. Ну да ладно. Захожу в интернет-банк. Висит действующая кредитная карта с нулевым уже балансом. Однако, действующая. То есть скоро мне придется заплатить за ее годовое обслуживание вновь? Звоню в этот веселый банк с вопросами. И тут выясняется, что телефон то мой, совсем не тот и дать информацию мне никакую они не могут. ОДНАКО! Года два назад СНОВА взяв день за свой счет на работе я специально ездил в это же отделение на Тульской, чтобы изменить свой контактный номер. Он был изменен на действующий, куда и приходят до сих пор мне все отчеты и смс. Как загадочно, однако. Вроде и не было меня там. То есть, чтобы выяснить и вновь аннулировать карту мне снова нужно отпроситься с работы и поехать исправлять ошибки некомпетентных сотрудников этого учреждения? Радости не было предела, когда наконец избавились от этой кредитки, однако, как вижу, избавиться от нее не так просто. Вопрос: каким образом мой старый номер телефона остался в базе после официального изменения? Второй вопрос: как на новый, якобы не мой телефон, приходят все отчеты? И почему я в очередной раз должен ехать из Подольска в другой конец Москвы для того, чтобы после закрытия карты вновь ее закрыть? Карта до 2019 года, значит произошел перевыпуск, потому что срок действия старой истекал 31.01.2018. И с какой стати она действующая, если написано заявление на расторжение договора, а также полностью погашена задолженность? Или это уже другая карта? Старой уже нет, чтобы сравнить номера. Шикарный квест. Ответить мне никто ни на что не может, все действия, осуществленные мной ранее для изменения персональных данных бесполезны оказалось, добро пожаловать снова в отделение. Раньше отвечали на все вопросы по новому телефону, а тут вдруг все вернулось на круги своя)) класс. Именно такая низкая клиентоориентированность и явилась главной причиной моего желания избавиться от продукта банка. Забыть как страшный сон. 21 век, одно отделение в Москве для физ.лиц, ни одного адекватного ответа, за любым решением едем в офис. Отпуск только брать и решать с ними окончательно все.