Вечное исправление ошибок мобильного приложения

09.02.2018 14:30
2410
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Получил я, значит, зарплатную карту данного банка. Все казалось приемлемо (для ЗК) до момента установки мобильного приложения - оно решительным образом отказалось показывать мне движения и по Мастер-счету и по карте. "Ошибка обращения к внешней системе" и хоть ты тресни. Далее хронология общения с саппортом. 21.12.17 написал об ошибке, у меня попросили скриншоты, я их отправил, оператор перенаправила их в "Технический отдел", время решения 5 дней. Ну ок, ждем. 27.12.17 приходит СМС "Ваша заявка решена".  Иду в мобильное приложение и вижу.. все тоже самое. Пишу в саппорт, что ничего не решено. У меня опять просят скриншоты. Зачем, если они идентичны предыдущим? Отправляю их снова. Переключают на специалиста, который пространно отвечает об "ошибок на разных этапах работы" и "массовом инциденте в банке". Просят мобильный телефон (зачем? вся контактная информация есть же в банке!) для сообщений об устранении "инцидента". Даю, спрашиваю о сроках, но в ответ только "Ожидайте". 15.01.17 не получив СМС, пишу в чат вопрос о сроках исправления. После долгих перекидок между операторами, девушка говорит, что "Выписка должна формироваться", а если не формируется, то.. "пришлите скриншоты", конечно же! Опять. Надо ли говорить, что выписка не формируется до сих пор. Судя по поведению ВТБ в их поддержке искать исправление ошибки бесполезно, может хоть на отзыв на Банки.ру отреагирует.
ВТБ
ВТБ
2018-02-27T14:01:09+03:00
Добрый день! Мы рады, что изложенная Вами в отзыве ситуация касательно работы мобильного приложения была урегулирована. Приносим Вам извинения за доставленное неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, Команда ВТБ
NorthPardus
2018-02-21T18:02:28+03:00
Не знаю, связано или это с данным отзывом, но после недавнего обновления приложения проблема была исправлена. Хотя предыдущие обновления её полностью игнорировали. Просьба изменить оценку на 3.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
36.26%
решено проблем
15 874
отзывов
15 797
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Помогли перевыпустить карту

Оценка 5

08.09.2026 был в офисе по адресу ул. Лейтенанта Амосова 64 , переоформить карты после утери. Специалисты приняли быстро, разблокировали онлайн банк , выдали карту, и предложили... Читать полностью

08.09.2026

Блокировка карты и перевыпуск новой

Оценка 5

Обратилась в контактный центр ВТБ по срочному вопросу - нужно было заблокировать карту. Со мной связался менеджер Константин и сделал это мгновенно. Затем помог убедиться, что... Читать полностью

08.09.2026

Проблема оперативно решена головным офисом ВТБ!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе контроля качества и администрации ВТБ за молниеносное решение моей проблемы.После публикации отзыва на Банки.ру сотрудники банка... Читать полностью

07.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице офиса ВТБ в г. Ярославль по адресу Ленинградский пр., 67. Она очень сильно мне помогла — оперативно и профессионально решила вопрос... Читать полностью

07.09.2026

Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ

Оценка 5

У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства... Читать полностью

07.09.2026

Хороший офис "Аврора" в г. Пенза

Оценка 5

Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание... Читать полностью

05.09.2026

Продукты банка