Ужасное обслуживание, не компетентные сотрудники

Обслуживаемся в данном банке по ипотечному кредитованию полтора года. В июле 2017 года необходимо было продлить договор страхования, но в следствии "работы" сотрудника банка, мы не смогли это сделать вовремя. Три месяца мы штурмовали банк, чтобы нам выдали оценку объекта по требованию новой страховой компании. Оценку удалось получить спустя три месяца и только через жалобу на горячей линии. Как следствие нарушения договора нам подняли ставку с 01.10.17, что повлияло на увеличения платежа на 500 руб.   Но на этом наши страдания не закончились с этим банком. В Октябре 2017 платеж вырос на 8 тысяч. Оставляли несколько жалоб на горячей линии, приходила отписка "Вам подняли ставку на 1% что вы еще от нас хотите". Но платежный период 01.09.17-31.09.2017, а ставка увеличена с 01.10.17. То есть в октябре платеж не должен никак изменится. Плюс не по одной формуле, приведенной в кредитном договоре, такое увеличение не получается. Платеж вырос с 16 до 22 тысяч при общей задолженности 1100 и ставке 12%. Сотрудники банка при очной встречи открещиваются, даже претензию приняли с кислым лицом. Хотя признают, что тут глюк программы.  В конце декабря мы составили письменную претензию, приложили графики "было" и "стало". Каждые 10 дней присылают смс "извините ваша претензия на рассмотрении" и все! Складывается ощущение, что никто нашу претензию и не пытается решить. Видимо придется обращаться в ЦБ.  Банк не советую, обслуживание хромает, при возникновении проблем никто ничего не знает, головной офис бездействует.