Навязывание доп.продуктов

Я обратилась в Банк за получением перевода системы Contact. Именно в этот банк, т.к. перевод к нему привязан. Ранее я уже получала там перевод. Сегодня, обратившись в отделение, мне сказали, что на сумму перевода свыше 15 000 руб., с меня будет взиматься комиссия. Но не просто комиссия, а мне будет оформлен один из дополнительных продуктов Банка - Страхование или отчёт из БКИ. Стоимость этих услуг составляет около 1000 руб. При звонке на горячую линию для выяснения есть ли на самом деле такие изменения в тарифах, оператор ответил мне, что комиссия за получение перевода не взимается и порекомендовал обратиться к руководителю офиса для разъяснения. Что я и сделала. Руководитель офиса обслуживания юридических и физических лиц М-ва А.Ю. объяснила мне, что такие меры связаны с тем, что Банку необходимо резервировать денежные средства, т.к. на конец дня все лимиты уже израсходованы и чтобы иметь «хоть какую-то отдачу» поступило внутреннее распоряжение (которое, естественно, показать мне никто не может) о том, что необходимо в качестве комиссии Банка продавать доп. продукты. А точнее не продавать, а внаглую включать, а ещё точнее забирать из перевода, предоставляя ненужные клиенту услуги. Предоставить тарифы Банка, в которых это прописано, мне не смогли, сослались только на «внутреннее распоряжение». Я прошу разъяснить ситуацию. Есть ли на самом деле такие «внутренние распоряжения», если есть, то почему они не прописаны в тарифах Банка? Почему сотрудники офиса не предлагают, пытаются продать и хоть как-то заинтересовать в них клиента, а внаглую включают их «в комиссию». Мне нужно получить перевод, но я отказываюсь дарить банку или сотруднику в премию 1000 рублей из 15 000. Не слишком ли дорогая комиссия за получение?