Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
10 февраля 2018 г. у нас с женой возникла необходимость снять наличные с ее дебетовой карты Сбербанка Visa Electron - 114 200р. При попытке снять деньги через банкомат, произошел отказ в операции - превышен лимит. Обратились к консультанту, он предупредил про лимит на снятие по карте и комиссию за снятие больше лимита. Во избежание оплаты комиссии не стали снимать в банкомате и записались в банке на операцию снятия наличных. Сняли наличные, 111 800, потом выяснилось, что с нас взяли 400р. комиссии, без предупреждения. Нас обслуживала Р-на А.Н., при выполнении операции не предупредила о комиссии и не предложила другой вариант.
Позже обращались в банк на решение проблем, нам отказали, заявили, что не обязаны предупреждать о комиссии и вообще это заработок банка. После такого возмутительного ответа осталось только написать здесь, чтобы все знали. Значит норма обманным путем получать комиссии, за снятие своих собственных денег?
Администратор народного рейтинга
2018-02-23T15:39:04+03:00
"Во избежание оплаты комиссии не стали снимать в банкомате и записались в банке на операцию снятия наличных" - уточните, Вам консультант рекомендовал данный способ снятия наличных? Вы ему задавали вопрос по поводу комиссии? Она Вас идентифицировал как Клиента?
paaq
2018-02-23T16:52:38+03:00
Сначала пытались снять в банкомате, банкомат отказал в операции. Спросили у консультанта, он сообщил про ограничение по данной карте и возможную комиссию, посоветовал обратиться в зал. Записались в зале на операцию снятия наличных. Когда снимали у оператора, полную сумму взять не получалось - на вопрос почему, она не дала вразумительного ответа. Сняли меньшую сумму и уехали. Потом в этот же день пересчитали приход/расход по карте, обратились еще раз в банк с вопросом - и получили ответ, что с нас сняли комиссию. Претензия к обслуживанию в том, что оператор на прямой вопрос не ответила насчет комиссии, когда пытались снять полную сумму с карты.
Сбербанк
2018-02-25T21:24:11+03:00
Добрый день!
Мои коллеги провели детальную проверку по этой ситуации. По итогам с сотрудником офиса проведена беседа для исключения подобных ситуаций в обслуживании клиентов в дальнейшем.
Отмечу, что по карте Visa Electron в сутки можно снять 50 000 рублей в банкомате и 50 000 рублей в офисе банка. Комиссия при этом не взимается. Снять сумму, превышающую суточный лимит, можно в отделении с комиссией: 0,5% от суммы. Ознакомиться с тарифами подробнее рекомендую на сайте: https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/Debetovye_karty_Tarify.pdf
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с нашим банком будет сопровождаться для вас только положительными впечатлениями.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
paaq
2018-02-27T21:37:47+03:00
Надеюсь, в банке провели разъяснительную работу с неграмотными сотрудниками
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Отзыв о работе ассистента
user-203520119041
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
5
Сбербанк
Помогли с возвратом
user1977831
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
5
Сбербанк
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
user-347723199869
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
5
Сбербанк
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
user-786126366150
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
5
Сбербанк
Положительный опыт
user-856726288254
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд.
многократно обращался в отделени бане...
5
Сбербанк
Восстановила карту Сбера
user-133514096660
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Отзыв о работе ассистента
Оценка
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
08.09.2026
Помогли с возвратом
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
07.09.2026
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
Оценка
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
07.09.2026
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
Оценка
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
06.09.2026
Положительный опыт
Оценка
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане...
05.09.2026
Восстановила карту Сбера
Оценка
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
04.09.2026
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026