600 выдаём, 750 - в уме

Никогда не думал, что напишу отзыв о банке, но извините, накипело. Расскажу историю о том, как моя тётя сходила с просьбой рефинансирования кредита в отделение ВТБ Банк Москвы в Мытищах, которое находится на улице Воровская д.1 (улица какая говорящая не находите?). Она не может написать, так как в интернете немного не разбирается, да и не знает всего этого… Да и меня посвятила в эту ситуацию не давно, в связи с чем и решил написать за неё. Пишу с её слов, рассказов о походе в это отделение. Сходила подала заявку на 600 тысяч, всё хорошо, пришло одобрение на эту сумму, надо всего было закрыть маленький кредит в другом банке и получить сумму на руки, на прочие нужды. Самое смешное началось при выдаче, оно было в 20х числах декабря 2017г., девушка ведущий специалист сказала, что на руки вы получаете сумму 600, но при этом не предупредила о страховании(да да в банках ещё впаривают эту услугу, хотя на сайте и написано что это добровольно, но видимо специалистам, а в особенности ведущим плевать на это, у них же планы), которое обошлось внимание! в 93 тысячи рублей, в итоге сумма кредита вышла 750 000, потому что 50 с лишним тысяч ушло на погашение в другой банк, 93 тысячи страховка. Суммы примерные, ошибаться могу на небольшие 100-500 рублей. В итоге о страховании так ничего и не сказал ведущий специалист, а тупо подложил заявление о страховании в самый низ бумаг и отдал на подписание. Я понимаю, что тетя немного не внимательна, но всё же стоит предупреждать о страховке, тем более в такой сумме. Тем более, тетя моя переболела онкологическим заболеванием, что сразу ставило под вопрос оформление страховки, по правилам просто нельзя. Но и об этом никто не спросил. В итоге 8 февраля 2018г. решено было закрыть данный кредит, так там ещё интереснее. Приехала она со своей сестрой в банк, на руках 600 тысяч, именно та сумма, которую она якобы брала, а там говорят давайте нам 750 тыщ за досрочное погашение! Вы представляете? 750 тысяч, хотя уже было оплачено 2 месяца, за февраль она внесла чуть раньше, дата платежа 12 числа каждого месяца. В итоге она привезла те 150 тысяч которых не хватало и кредит закрыли. Только после того как она мне рассказала я посмотрел график платежей и увидел, что там после февральского платежа, остаток 732 тысячи! Куда ушли ещё почти 20 тысяч? Просьба вернуть страховку так как кредит был закрыт заранее и объяснить почему при досрочном погашении была взята такая сумма! Либо мы вынуждены будем обратиться в вышестоящие инстанции.