Ни ответа - ни привета!

Я, Копич Марина Анатольевна оформила потребительский кредит №625***537 от 09.12.2017 г. 13.12.2017 г. обратилась с заявление о расторжении программы страхования и возврате страховой суммы, в размере 114178,00 руб. Данное заявление было принято сотрудником банка и на 10.02.2018 г. ответа от банка нет. Я отказываюсь от договора страхования в рамках Страхового продукта "Финансовый резерв Лайф +" в ВТБ24 (ПАО) и требую возврат платы за включение в число меня участников Программы страхования за весь срок страхования. В соответствии с Гражданским Кодексом и Законом " О защите прав потребителей" я имею право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из смысла п. 2 ст. 428 ГК РФ, а также положений ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что заявление присоединения к коллективному договору страхованию должен соответствовать закону, иным правовым актам, а также не лишать присоединившуюся сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида. К сожалению, о последствиях присоединения к коллективному договору страхования в банке ВТБ24 просто умолчали. Я дважды спросила могу ли я отказаться от страхования, на что получила категоричный ответ: "НЕТ, кредит рассчитан при условии обязательного страхования". Таким образом, меня еще раз ввели в заблуждение, и у меня не было реальной возможности отказаться от договора страхования, либо выбрать иного страховщика, иную программу страхования, либо повышенную кредитную ставку в связи с отказом от страхования. Я была лишена права выбора при заключении кредитного договора в части предоставления банком дополнительных услуг. Также считаю, что имею право в соответствии с Указанием ЦБ РФ от 20.11.2015 N3854-У отказаться от страхования и получить возврат уплаченной платы за весь срок страхования в полном размере. В данном случае коллективный договор по навязанному мне страхованию лишает меня прав потребителя, предоставляемых как по индивидуальным договорам страхования (отказ от договора в пятидневный срок), так и по коллективным договорам страхования. Прошу, в установленные законом сроки, предоставить письменный ответ на мой запрос об отказе от данной услуги, возвратить на мой счет и произвести перерасчет суммы кредита, с учетом возврата суммы по страховой выплаты.