Каким банк ВТБ24 стал сейчас

Являюсь клиентом банка более 10 лет, с ностальгией вспоминаю 2012 год и с ужасом посещаю его в последнее время. 14 декабря 2017 года в 17 часов 30 минут, я посетил Подольское Отделение банка ВТБ24, находящееся по адресу: Московская обл., г. Подольск, ул. Комсомольская, д. 1, корп. I. Целью моего визита было внесение денежных средств на кредитную карту для полного погашения кредита и закрытия договора по кредитной карте. В Отделении банка, я взял талон электронной очереди и ожидал приема специалистом в течение 2-х часов. Когда я изложил специалисту суть дела, мне ответили, что достаточно внести денежные средства через банкомат и спустя сутки позвонить на горячую линию где сказать, что я хочу закрыть кредитную карту. Сразу же я попросил специалиста уточнить полную необходимую к внесению сумму для погашения кредитного лимита. Получив ответ, что необходимо внести 90 тысяч 600 рублей, я внес через банкомат 91 тысячу рублей. По инструкции полученной от специалиста, на следующий день я позвонил на горячую линию и получил там ответ, что действия по закрытию кредитных карт производятся только при личном заявлении, написанном в отделении банка. После информации, полученной от специалиста горячей линии, 15 декабря 2017 года в 18 часов 00 минут я вновь посетил Подольское Отделение банка ВТБ24, находящееся по адресу: Московская обл., г. Подольск, ул. Комсомольская, д. 1, корп. I. Там я проведя полтора часа в ожидании обслуживания специалистом банка, написал заявление о закрытии кредитной карты и был проинформирован, что внесенные 14 декабря 2017 года средства поступили на карту, но их недостаточно для погашения кредитного лимита, а необходимо еще внести 32 тысячи рублей, что я и сделал незамедлительно. Специалист банка, обслуживавший меня 15 декабря сообщил, что внесенные средства на счет поступят на следующий день и если не возникнет проблем, то договор по карте закроется автоматически через 10 календарных дней, в случае возникновения препятствий для закрытия договора специалисты банка меня проинформируют. В связи с тем, что до 26 декабря 2017 года мне звонков, сообщений или писем не поступало я считал, что договор по карте автоматически закрылся. Но 08 февраля 2018 года мне поступил звонок от автоинформатора банка ВТБ24 с требованием закрыть просроченную задолженность, по карте (которая как я считал уже закрыта в декабре 20017 года). Я связался с Отделом по работе с проблемными активами. Там мне подтвердили, что имеется просроченная задолженность в размере 59 рублей 50 копеек и на нее уже образовалась пеня в размере 80 копеек, задолженность образовалась в связи с тем, что не было отключено смс-информирование по карте, также я получил информацию что без посещения офиса банка ВТБ24 погасить имеющуюся задолженность не представляется возможным. 09 февраля 2018 года я в очередной раз посетил Подольское Отделение банка ВТБ24, находящееся по адресу: Московская обл., г. Подольск, ул. Комсомольская, д. 1, корп. I, потратил очередные полтора часа на ожидание обслуживания специалистом банка. От специалиста банка я узнал, что договор по карте до сих пор не закрыт, но заявку на закрытие договора он видит, в связи с чем мне было предложено внести в кассу банка 59 рублей 50 копеек + 80 копеек (пеня), суммарно весь платеж округлили до 61 рубля, на что я предложил округлить до 65 рублей, чтоб более не потребовалось приезжать и тратить время на столь глобальные действия банка, как закрытие договора кредитования. Но заявление на отключение смс информирования 09 февраля 2018 года, мне оформить не предложили, в связи с чем я считал, что сотрудник дважды переспрашивая отключаем ли мы эту услугу и получая моё согласие произвел необходимые действия для отключения услуги, тем не менее 10 февраля 2018 года в 10 часов 23 минуты мне дважды пришло смс-сообщение что подключен SMS-paket «Karti+». Я позвонил на горячую линию с целью внести ясность по какой причине вновь подключена услуга, от которой я отказался днем ранее (в ходе моего посещения Отделения банка), в ответ я получил информацию что надо было написать заявление на отключение сей услуги в Отделении банка. Также мне было обещано, что в течение получаса перезвонит руководитель Подольского отделения банка и решит весь мой вопрос, но позвонил отнюдь не руководитель, а сотрудник колл-центра с информацией, что средства поступили и теперь договор закроют в течение 3-х рабочих дней. Подводя краткий итог всего вышеизложенного: мне потребовалось трижды лично посетить Подольское Отделение банка ВТБ24, находящееся по адресу: Московская обл., г. Подольск, ул. Комсомольская, д. 1, корп. I, суммарно проведя в нем более 8 часов личного времени, совершить более 5 звонков на горячую линию и в отдел по работе с проблемными активами, но в результате всего этого договор по карте так и не закрыт на продолжении полутора месяцев от ожидаемого срока его закрытия. Также хочу отметить вечные очереди в данном отделении при том что более половины окон для работы с клиентами не работают, но на сайте есть прогноз загруженности отделения, разве трудно имея подобный прогноз вывести несколько дополнительных операторов?  У меня всего 3 вопроса: 1. Сколько еще раз мне потребуется посетить Отделение банка (потратив личное время)? 2. Сколько еще потребуется доплатить и за что? 3. Когда будет закрыт договор?  На сегодняшний день у меня четкое понимание, что в данном банке никто ни за что не отвечает и выполнить элементарные действия сотрудники банка не в состоянии, а на вопросы почему так происходит ответ у всех один - это из-за слияния банков ВТБ24 и ВТБ, но проблемы начались гораздо ранее, а именно закрывая автокредит в августе 2016 года также возникали затруднения и суммы для погашения увеличивались на 2%, в ноябре 2016 года жена закрывала кредитную карту и там тоже сумма выросла на 2%, с миру по нитке?