Не оставляйте претензии в Сбербанке, и ваши карты будут целы

Собственно все написано в названии темы, задав вопрос и оформив претензию, можно остаться без карты. Теперь как это было: 6 февраля вечером придя в магазин и расплатившись картой, получил, как водится, смс и увидел недостаточно денег на счету в размере порядка 1 500 рублей. Тут же начал звонить в Сбербанк и началось. Оператор колл-центра первые минуты искал транзакцию, ура! Нашёл! И удалился выяснять, что же это такое и куда делись деньги. Минуты через две-три оператор снова вернулся и пояснил, что 2 февраля я делал покупку в интернет-магазине в Китае, и с меня удержана курсовая разница. На мой вопрос, по какому такому закону, правилу и прочему, ведь деньги за товар были сняты в тот же момент - оператор мне пояснил, что транзакция с расчётными счётом происходит в течение столько-то дней, на основании чего (закон, акт, правило) - оператор мне не ответил. Второй вопрос, который я задал, почему меня не уведомили об операции, где смс? Почему сняли втихомолку? Оператор так же затруднился ответить на этот вопрос. Оформляем претензию, сказал я! И это послужило, как потом выяснилось, моей фатальной ошибкой. Суть претензии следующая: поясните в письменном виде на основании чего сняты денежные средства? Закон, нормативный акт? Поясните, почему я не был уведомлен о данной операции по СМС? И да, я не согласен с данной операцией, т.к. вы не можете мне ответить на предыдущие два вопроса. Оформил и пошёл спать (Номер претензии 1802060260750400). 09 февраля мне знакомый должен был перевести деньги на карту. В 01.29 ночи я получаю сразу два смс- сообщения: в одном написано об отказе зачисления денежных средств, во втором - о том, что моя карта заблокирована. Звоню в Сбербанк, спрашиваю, что такое? Девушка мне отвечает, что карта заблокирована из-за расследования о спорной транзакции. Время блокировки карты 00.50 минут. Что за спорная транзакция? - Идите с паспортом по месту получения, и вам там расскажут. - А где я ее получал? - Уточните у своего работодателя, у вас зарплатная карта.... Посидев, подумав и погрустив по поводу того, что остался без карты, снова звоню в Сбербанк и о чудо! Наконец-то попадаю на нормального грамотного сотрудника, который мне абсолютно нормально и внятно ответил на мои вопросы, которые я задавал оператору ещё 06 февраля. СМС приходят при операции с пластиковыми картами, снятие курсовой разницы - это операция с расчетным счетом, смс и не должно быть. То, что банк имеет право снимать курсовую разницу, я уже и сам прочитал, это написано в договоре на обслуживание. Так же пояснил про смену карты, изменение номеров карты при перевыпуске. Нормальный и грамотный сотрудник одним словом. Оформил документ, пообещал поставить признак срочности. На том и расстались. Утром мне приходит смс о том, что мое обращение рассмотрено, и карта разблокировке не подлежит. Звоню снова в банк, спрашиваю - почему? Мне отвечают, что я не подтверждаю транзакцию, и она спорная с моей стороны. Начинаю на пальцах объяснять девушке - покупку я не оспаривал и не оспариваю, я не подтверждал снятия курсовой разницы, и задал простой вопрос - как я могу подтвердить то, о чем меня не спросили и не уведомили??? У меня банк спросил, можно мы у вас деньги со счета снимем??? Не спросил. Ну как тогда можно что-то подтвердить? Вот теперь вопросы и настоящая претензия к Сбербанку: 1. Непрофессионализм сотрудника колл-центра, с которым я беседовал 06 февраля, привёл к тому, что я потерял кучу времени и нервов. Я не смог купить Билеты на самолёт ночью, я не могу нормально оплатить телефон и телевидение, которые у меня оплачиваются автоплатежами. Я не могу нормально запустить приложения на телефоне. 2.Ответ вашего сотрудника по телефону должен был содержать всего две фразы, первая - курсовая разница удержана с вашего расчетного счета на основании пункта номер такого-то договора между нами банком и вами Клиентом. Смс банк не прислал, потому что операция происходила с вашим расчётными счётом, а смс- уведомление - это функционал операций по пластиковой карте. 3. О том, что карта заблокирована, я узнал только в тот момент, когда мне не зачислились переведённые деньги в 01.29, карта же была заблокирована часом ранее и опять никаких уведомлений. Блокировка карты - это операция с картой, почему нет уведомления? Теперь простой вопрос, если банк удержал сумму с расчетного счета, на каком основании заблокирована карта??? По заверению сотрудников колл-центра я могу прийти в любое отделения Сбербанка и снять деньги со счета. Значит расчетный счёт работает. Причем тут карта??? Карта это инструмент доступа к расчетному счету! Я ни разу не оспаривал операции по карте.   Со своей стороны могу сказать, что Ваши действия доставили мне огромную массу неудобств, и я намерен обратиться в суд за возмещением морального ущерба. И мне очень не хочется быть вашим клиентом в дальнейшем! Миллион, полтора рублей в год - небольшие для вас деньги, но пусть они будут в другом банке. Кроме большого количества банкоматов и одного грамотного сотрудника из 6 человек, с которыми я общался, я, к сожалению, больше плюсов не вижу.