Все потерялось в банке

11.02.2018 15:43
2233
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
08.02.2018 в 14.57 перевела средства с кредитной карты на кредитный счет в сумме 15000 руб., в личном кабинете стоит подтверждение данной операции. 11.02.2018 в 15.20 с номера +7967***1904 позвонила некто К-ва Алена и начала настаивать на том, что средства не поступили. Я повторно проверила совершение операции по переводу денежных средств с карты на кредитный счет и увидела следующее: - с карты 15 000 руб списаны; - на счет не зачислены; - карта и счет заблокированы. Вопрос: сколько нужно времени банку, чтобы с карты клиента в этом банке пополнить счет этого же клиента в этом же банке? И когда будут отражены операции в личном кабинете? перевод делался в рабочий день и в рабочее же время. Я бы поняла если все происходило в праздничные или выходные дни.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-02-28T11:04:22+03:00
Уважаемый Клиент! Информация относительно сложившейся ситуации была предоставлена Вам ранее, в ходе телефонных переговоров с банком. Отметим здесь, что перевод денежных средств 08.02.2018 года в Интернет-банке был совершен со счета карты на счет кредитного договора № 1101****321. Вместе с тем, по кредитному договору № 7475****901 возникла просроченная задолженность, так как средства для списания ежемесячного платежа своевременно не были обеспечены на счете кредита. О возникшей задолженности мы поспешили уведомить Вас посредством телефонного звонка. По имеющимся у нас данным, вопрос с переводом денежных средств на счет кредитного договора № 7475****901 был урегулирован. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обратитесь в банк. Мы открыты для диалога и готовы оказать Вам необходимую информационную поддержку. С Уважением, Ренессанс Кредит
lubov0310
2018-02-28T11:17:02+03:00
Вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
38.02%
решено проблем
708
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка