Некорректная работа операциониста, банка в целом

Когда-то получила кредит в указанном банке, с кредитом выдали карту, с помощью которой возможно было гасить кредит (через банкомат, приложение). осенью 2017 карта закончила своё действие. обратилась в офис в С-Петербурге, Малая Балканская, д. 26. операционистка выдала мне новую карту (30.11.2017). Далее 17.12.2017 оплатила через банкомат (внесла денежные средства) с помощью той карты, что выдали в вышеуказанном офисе обслуживания. насколько было моё удивление, когда через несколько дней (примерно в 20-х числа декабря 2017) мне начали звонить взыскатели оговоренного банка с сообщением о том, что существует просрочка по платежу, копятся пени. 24.12.2017 (суббота, выходной день) обратилась в офис (С-Петербург, Долгоозёрная, д. 14), вернее смогла найти работающий в субботу офис в районе проживания в С-Петербурге, прождав около часа (более половины окон обслуживания физических лиц попросту пустовали, не смотря на то, что народа было очень много), меня наконец приняла операционистка. Когда подала ей карту и свой паспорт, а она попечатав что-то на клавиатуре, сама же (операционистка) опешила... Видите ли, выданная новая карта была оформлена не на моё имя (счёт) (на совершенно другого человека/клиента банка)! При этом, денежные средства я внесла. Далее мне посоветовали переговорить с директором отделения на Долгоозёрной (мне повезло - директор случайно оказался на рабочем месте в свой выходной день). Директор Константин подтвердил, что "досадная ошибка банка" привела к таким последствиям - мои денежные средства неизвестно где, просрочка платежа по кредиту, хамские звонки/разговоры от взыскателей практически в любое время суток и другие прелести. Только лишь с его (директора) рабочего телефона удалось зарегистрировать претензию с пожеланием того, чтобы мои денежные средства поступили на мой счёт для списания в счёт погашение кредита, аннулировали просрочку, поправили кредитную историю. Обращение зарегистрировали с указанием "срок рассмотрения до 10-ти рабочих дней". 10 рабочих дней истекли 15.01.2018, при этом всё те же хамские взыскатели продолжали звонить, на мою просьбу посмотреть систему, в которой зарегистрировано моё обращение-претензия отказывались смотреть по непонятным причинам. Только лишь 17.01.2018 (то есть, через два дня после истечения срока рассмотрения) мне прислали сообщение о том, что потребовалось дополнительное время на рассмотрение. На мои просьбы ускорить процесс рассмотрения в информационной службе ничем помочь не смогли - пару раз удалось зафиксировать жалобу по телефону (!! при этом с 01.01.2018 сроки рассмотрения изменились - теперь до 15 рабочих дней). 31.01.2018 позвонил некий "вялотекущий" сотрудник П-иков - поспрашивал у меня информацию, которую я несколько раз предоставляла в банк, попрощался, сказав, что "что-то проверит и перезвонит". на дворе 12.02.2018. Итоги: хамки и хамы из службы взыскателей продолжают звонит практически в любое время суток, сотрудник П-ков пропал и не перезвонил. Через пару недель пройдёт! 2 календарных месяца! с того момента, как рассматривают мою претензию. При этом специалисты информационной поддержки зачем-то зачитывают мне сообщение с извинениями, которые были мне направлены - я умею читать, при этом проблема не решена, от извинений банка мне не легче. Видимо, придётся писать обращение в органы - другого выхода не вижу. Честно говоря, жалею, что не почитала отзыве об этом банке прежде, чем обращаться в него за кредитом. Точно не посоветую данный банк друзьям и близким.