Поведение сотрудника и "знание" продуктов банка

Здравствуйте! 6 февраля 2018 открыла вклад "максимальный доход".. По условиям  вклада сумма дополнительных взносов  не может превышать сумму, внесенную в течение 10 дней с даты открытия вклада. Пополнила вклад 9 февраля у сотрудницы К-ной Татьяны. Когда же пришла сегодня, 12 февраля пополнить вклад, К-на предложила мне карту Халва.  Я отказалась. Тогда К-на стала говорить, что по условиям вклада пополнение невозможно без открытия карты. Почему было допустимо пополнение у той же  К-ной 9 февраля без карты?  Показала мне пункт 1.6.1  в договоре, где написано, что при условии безналичных расчетов не менее 5000 руб. по карте ставка увеличивается на 0.5% ..  Этот пункт в договоре К-на понимает, как то, что нельзя пополнять  вклад, не имея карты. Я  ответила, что по-другому понимаю написанное.Тогда К-на решила меня "испугать" сказав, что ставит мне блок на пополнение  вклада.  Услышав в ответ, что напишу на Банки. ру, "смягчилась" и сказала, что поставит мне блокировку на получение карты. То есть мне будет запрещено получать карту, которую я не хочу получать?... После Внесения денег в кассу, я получала выписку у воспитанного, доброжелательного сотрудника А-на  Армана, который подтвердил, что, разумеется, я могу пополнять вклад на сумму, внесенную в течение первых 10 дней с момента открытия вклада.. И, который знает  условия ко вкладам. Эти сотрудники сидят рядом, я хотела обратиться к К-ной еще с вопросом, на что она ответила, что она разговаривать со мной не будет. Это как?! Неприятно слышать правду? ПРОШу обратить внимание  на то, что К-на не владеет информацией  по продуктам банка, не умеет себя вести, хотя могла бы поучиться  у А-на,  и из-за ее поведения ваш банк теряет клиентов. Выслушивать грубости, разговор она ведет на повышенных тонах, не хочу. . Жду объяснений по поводу работы К-ной.