Немного о "футболе"

Доброго времени суток! Мне было необходимо внести изменения в мои реквизиты в Договоре купли-продажи ценных бумаг в связи с заменой паспорта. Я утром зашел в отделение банка в г. Химки, где администратор направил меня к специалисту. После короткой беседы девушка сообщила, что это не ее вопрос и мне необходимо обратиться к операционисту. Дождавшись своей очереди, я объяснил операционисту, что необходимо внести изменения в мои паспортные данных в базе банка. На что был получен ответ, что нужно обращаться к подразделению банка "Уралсиб-капитал", т.к. это не их вопрос. Пришлось уйти. Я нашел  "горячую линию" банка, где меня быстро связали с нужным специалистом, который сказал, что данный вопрос можно решить в ближайшем отделении банка, предоставили внутренний телефон для связи, если у работников банка возникнут вопросы. Я опять вернулся в отделение банка. Отсидев в очереди еще минут 40, я встретил агрессивное отношение со стороны операциониста, по поводу, что "у меня нет талона (а он у меня есть), что это не ее вопрос, и вообще, скоро обед".  Помогло вмешательство администратора, которая перенаправляла клиентов к специалистам, т.к. были проблемы с электронной очередью. В процессе беседы выяснилось, что телефон нужного специалиста сотрудникам банка все-таки известен, но нет необходимой программы, которая есть только у менеджера, который утром "отфутболил" меня, а теперь уехал из банка на неопределенное время.  Дальше мне пришлось обращаться к управляющему отделением. Он пообещал связаться со мной, когда разберется с ситуацией. Действительно, со мной связались где-то через полтора часа и назначили время встречи еще через час. Оказалось, что вопрос все-таки имеет решение. Я потратил на решение, на мой взгляд, не очень сложной задачи[b] более 6 часов[/b]. [b]Вопрос: [/b]зачем нужно было издеваться над клиентом, "футболить" по нескольку раз к одним и тем же работникам банка? Может быть, этих "специалистов" надо отправить подучиться? Я не посещал несколько лет этот банк, и хорошо бы, еще его столько же не посещать. P.S. Большое спасибо администратору- она одна пыталась мне как-нибудь помочь.