Банкомат ВТБ 24 съел 20 тысяч и не подавился

Здравствуйте! Хочу рассказать о том, как работает банкомат ВТБ 24 по адресу: Иркутск, Рябикова бульвар, 20 Б (магазин Слата).  1 февраля 2018 года в 15.40 (по московскому времени) по адресу: Иркутск, Рябикова бульвар, 20 Б (магазин Слата) я попыталась положить на карту 20 тысяч рублей. После того как открылся лоточек, загрузила деньги, но он резко стал закрываться (даже немного задел мои пальцы), так что пришлось отдернуть руку. По инерции пара купюр полетела за рукой и застряла в лоточке, торча наружу. Лоточек закрылся, банкомат стал пытаться пересчитывать купюры, но не смог. В итоге выплюнул карту и перезагрузился. Я стояла в шоке около банкомата и даже не понимала, что можно сделать, чтоб он вернул мне мои деньги. Охранник из магазина подсказал, что нужно звонить на горячую линию. Оператор выслушала и зарегистрировала мою претензию и посоветовала идти домой так как инкассация ожидалась только через пару дней. С моей проблемой обещали разобраться и дать ответ в течении 15 рабочих дней. Я пыталась еще раз вставить карту в банкомат в надежде, что он все таки откроет лоточек и отдаст мне мои деньги, но безуспешно. Тогда я попыталась вытаскивать торчащие купюры, одну смогла выдернуть, а другая намертво застряла и не доставалась. Пришлось пойти домой и ждать ответа от банка. Написала в банк обращение через личный кабинет описала произошедшее там тоже ответили, что в течении 15 рабочих дней разберутся. И вот 12 февраля банкомат вернул мне 18 тысяч рублей, я позвонила уточнить почему только 18, а не 19 тысяч, на что мне зачитали ответ банка о том, что выявилось только 18 тысяч излишков, а на вопрос вернут ли мне оставшуюся тысячу, посоветовали обратиться в правоохранительные органы. Вот так: машина захватила несколько купюр и никого не волнует, а на что будет жить человек эти 15 рабочих дней и отдадут столько сколько сами посчитают нужным.