Отношение к клиенту

Доброго дня, сотрудникам ВТБ. 12.02.18 в 18-50 я была в отделении на Чайсковского 32. Я зарегистрировалась на сайте Гос.Услуги. Данный сайт требует личного подтверждения личности и предлагает посетить отделение банка ВТБ для этой процедуры. Позвонив на горячую линию банка, я получила список отделений, которые это делают, горячая линия сообщает, что я просто прихожу с паспортом и сотрудник банка проводит процедуру "личного" подтверждения сайта Гос.Услуги, никаких процедур с моим СНИЛСом банк не имеет права проводить. Сотрудник банка (кабинка 15) сказала, что только если я переведу свои пенсионные накопления в Ваш пенсионный фонд меня смогут идентифицировать на Гос.Услугах через ВТБ банк. Сотрудник сказала это громко, на всё отделение, когда я поблагодарила и собиралась уходить, девушка окликнула своего руководителя по ИО (видимо управляющий банка), которая шла курить, та ответила, что да, пусть переводит в наш фонд только тогда сделаем. Я позвонила на горячую линию ещё раз, сказали, что не имеют права. Прошу комментария. [b]13.02.2018 13:38 [/b] Посетила данное отделение с целью узнать о рефинансировании кредита. Я являюсь клиентом Банка Москвы, там есть кредит под 18,9, который я бы хотела перевести в банк под более низкий процент. КИ без нареканий. Сотрудница банка - Наталья Г-ва (вроде так), сообщила, что ставка будет 12,5% при моей сумме кредита, я попросила сделать расчёт платежей- отказалась, сначала нужно принести документы и кредитный договор. Зачем? Ведь банки объединились, можно проверить всё по паспорту. Я спросила- снизиться ли мой платеж, при условии что моя процентная ставка 18,9%, а вы предложите 12,5%? Мне сказали, что вряд ли, ибо кредит у меня будет со страховкой. Я сказала, что рефинансирование со страховкой мне не нужно, на что получила ответ, что банк примет скорее всего отрицательное решение по моей заявке, если она будет без страховки. На каком основании сотрудник Вашего банка утверждает, что мне могут отказать в кредите, если мне не нужна страховка? Давайте запротоколируем эти слова, с ними я пойду к юристу и будет возбуждено дело, по принуждению к покупке доп услуг. Ни один банк не имеет права принуждать клиента к страхованию кредита. Весьма некомпетентно сообщать клиенту банка, что если я не захочу страховку, то банк мне откажет. На каком основании? Менеджер этому поспособствует? Когда я стала уходить и сказала, что напишу отзыв о ситуации на этом сайте, Наталья заулыбалась и сказала - давайте, пишите. Я жду обратную связь. Заранее благодарю.