Оценка
Отзыв проверен
Был приятно удивлён уровнем обслуживания клиентов в банке ВТБ в Сочи. Причина обращения банальна: на отдыхе в Красной Поляне потерял зарплатную карту, оформленную в Хабаровском крае... Имея негативный опыт общения со Сбербанком ровно в такой же ситуации тремя годами ранее (мне тогда было предложено подождать перевыпуск карты в течение 21 дня и пожить на оставшиеся в кармане 120 рублей...), я удрученно поехал в ближайший офис ВТБ в Адлере.
Буду краток: ушёл из отделения банка я с картой в кармане (выдали неименную, привязали к моему зарплатному счету), оформили перевыпуск потерянной карты и привезут её в выбранный мной офис банка, провели ликбез по ВТБ-онлайн... Но даже все решённые проблемы не сподвигли бы меня на эту писанину. Меня удивило, нет - восхитило само обслуживание. Я - не самый простой клиент и угодить мне сложно. Со мной работал специалист, который действительно был заинтересован в решении моей проблемы. Как для себя... (Стакан воды, режим работы кондиционера, зарядка на телефон, помощь в вызове такси, советы по местной туриндустрии ...и это не ВИП-офис) Браво ВТБ! Кадры ваше все!
Пы.Сы. Являюсь сотрудником МинОбороны и в 2017 году перешёл на зарплатную карту ВТБ (вместо СБ). Ещё раз убедился, что не прогадал.
Администратор народного рейтинга
2018-02-28T20:55:19+03:00
Автор, приведите еще пример качественного обслуживания с указанием даты.
Schastye_est
2018-02-28T22:24:25+03:00
Из запомнившегося (правда офис не в Адлере, а в Хабаровске на ул. Муравьева-Амурского). Пришел в офис разобраться с непонятным списанием по зарплатной карте (как выяснилось - сам оформил подписку в ITuns и забыл). Случилась непонятная ситуация с очередью - мой номерок не вызывали, хотя пришедшие после меня уже попали к специалистам. Меня это стало раздражать и я обратился к администратору с претензией. Она мне обьяснила, что-то про ВИПов, которые вне очереди и юридических лиц, которым со мной не по пути... В итоге, когда на табло высветился мой номер я порядком разозленный попал к специалисту, которая достаточно оперативно и квалифицированно мне помогла, все выяснили без пересаживаний из окна в окно и звонков в "колл-центр". А в качестве моральной компенсации за долгое ожидание - подарили год бесплатных смс по карте. Был пииятно удивлен. Точную дату назвать затрудняюсь - первая декада апреля 2017г.
ВТБ
2018-02-14T16:43:44+03:00
Добрый день, Ярослав!
Благодарим Вас за положительный отзыв.
Искренне рады, что Вы по достоинству оценили качество обслуживания в офисе Банка г.Сочи.
Ваше обращение передано сотрудникам офиса "Адлер".
Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет Вас также радовать.
Желаем хорошего продолжения дня.
С уважением,
Команда ВТБ.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Быстрое решение проблемы
user8928631
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
5
ВТБ
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
user-966326337133
Хочу оставить отзыв.
Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95
Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
5
ВТБ
Банк ВТБ
user-800318722423
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти,
В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
5
ВТБ
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
user-998826328187
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
5
ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
user-170420995234
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
5
ВТБ
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
user-10416804876
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
5
ВТБ
Возврат платежа
user-952626322273
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстрое решение проблемы
Оценка
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
03.09.2026
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Оценка
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
03.09.2026
Банк ВТБ
Оценка
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
03.09.2026
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
02.09.2026
Клиентоориентированный подход банка
Оценка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
02.09.2026
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Оценка
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
02.09.2026
Возврат платежа
Оценка
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
02.09.2026