Закрытие кредитной карты

Являюсь клиентов ВТБ24 (ВТБ) более 10 лет и все бы ничего, но появилась необходимость срочно закрыть кредитную карту в связи с ипотечной сделкой в другом банке. Сказано - сделано? Аххахаха, да не тут-то было... Погасил задолженность по карте с запасом в 2500 рублей и на следующий день 24.01.2018 написал заявление на закрытие кредитного лимита и самой карты (остаток выдать через кассу). Сотрудник принимавший заявление твёрдо заверила меня, что на это потребуется ровно 10 дней + 2-3 дня на проведение транзакции по закрытию задолженности! Карту не забрали. Казалось бы все хорошо, подожду 10 дней и получу соответствующую справку. Оказалось - показалось! [b]Через 10 дней в другом отделении:[/b] кредитный лимит закрылся, карта - нет. С карты попросили снять переплату, карту забрали и порезали. Сказали, что теперь ждите [b]еще 10 дней!!! Спустя 3-4 дня:[/b] в отделении принимавшем заявление мне сообщили, что карта будет закрываться до конца февраля в связи с тем, что 25.02 числа на карту упадет кэшбэк в размере 0 рублей. Ладно. Выдайте справку о том, что кредитный лимит закрыт, а карта находится на закрытии? Такого у нас нет, выдаем стандартные формы и выписки (мне они к слову не подходят). [b]Прошло еще 3 дня:[/b] еще одно отделение. Оказывается, чтобы карта закрылась в срок 10 дней, я был должен написать заявление на возврат кэшбэка (0 рублей) по карте в пользу банка! Оказывается, в банке ВТБ можно в течение 5 дней (как оказалось рабочих дней?) получить практически любую справку на платной основе - 500 рублей. Заказал 08.02.2018 платную справку, теперь жду. Только дождусь ли? [b]Итого прошло 20 дней[/b]: Карта до сих порт висит в статусе "активная". Справки на руках у меня нет. Сделка срывается. Печально, но вопрос мог решиться в первый же визит в банк, в случае адекватного информирования клиентов об услугах. Для меня - процедур закрытия карты и оформления справок. Если компетентные сотрудники банка решат ускорить решение моего вопроса с получением справки и закрытием карты, и выйдут на связь, сообщу конкретные отделения. Так же прошу дать разъяснения по срокам и процедуре закрытия кредитных карт, чтобы понимать на кого жаловаться. [b]город Красноярск.[/b]