Низкая квалификация сотрудников

14.02.2018 08:27
3060
Оценка
1
Отзыв проверен
Квалификация сотрудников по продукту рефинансирование ипотеки равна нулю. Сотрудники банка совершенно не понимают как проходит процедура оформления, в какой последовательности нужно производить действия, в какие сроки выполняются процедуры. В результате страдает клиент, который вынужден ездить то в первичный банк за документами, которые оказываются потом не нужны, то в МФЦ, когда для этого ещё не подготовлен пакет документов, то в сам банк ГПБ, потому что они потеряли что-то или забыли выдать. Для человека безработного, которому заняться нечем, может это и будет увлекательно, но, если нужно каждый раз отпрашиваться с работы, менять все планы, чтобы куда-то срочно приехать по пробкам, то это удовольствие сомнительное. К тому же все эти поездки совершаются по вине сотрудников банка ГПБ, которые или потеряли что-то или забыли, что уже выдавали, или просто им что-то взбрело в голову. В результате прошло уже 3 месяца с момента заключения сделки, но переоформить квартиру в залог банка не удается. Создаётся ощущение, будто сотрудники специально саботируют этот процесс. Ко всему прочему стоит прибавить, что невозможно дозвониться до конкретного сотрудника или получить информацию на почту.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-12-04T16:48:36+03:00
Здравствуйте, gilmark! Сожалеем, что наша команда экспертов не была представлена на портале в феврале 2018 года и мы не могли помочь вам в решении вопроса. Сейчас мы активно помогаем нашим клиентам на портале и не оставляем без внимания ни один отзыв. Если у вас возникнут вопросы, обязательно напишите нам. Всегда рады помочь. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24%
решено проблем
7 526
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка