Путаница с картами - где правда?

Являюсь клиентом ВТБ в рамках зарплатного проекта, по остальным аспектам даже опасаюсь оформлять свои отношения с ВТБ в рамках кредитов/ипотек/прочих вопросов, потому что с какой бы я проблемой даже в рамках обслуживания обычной дебетовой карты ни сталкивалась, это превращается в потерянные время и нервы. Предыстория нашего взаимодействия: обращалась 2016 г. за кредитом - отказали, хотя в их банке моя зарплата, а прочих кредитов у меня не было, в 2017 г. направляла онлайн заявку на ипотеку в октябре - до сих пор не ответили. Понятное дело, что загруженность большая в связи с привлекательными текущими ставками, но, как я считаю, можно позвонить хотя бы потенциальному клиенту и сообщить, что сроки рассмотрения будут дольше, ну да бог с этим, я все свои вопросы отлично решила со Сбербанком, чем весьма довольна. Мне даже ежемесячно несложно снимать зарплату с карты ВТБ и тут же ее закидывать на карту Сбербанка, потому что там я довольна обслуживанием на 100%. О текущем: я не любитель строчить длинные отзывы с негативными оценками, чтобы потом каким-то сотрудникам досталось или их лишили премии, всем мы люди, все ошибаются, но это действительно сейчас крик души! В январе текущего года на мое имя в рамках зарплатного проекта была перевыпущена дебетовая карта - новый продукт банка - мультикарта. Какие отличные новости! Прихожу я в отделение на Золотой Ниве, выдали мне карту, подключили смс уведомление, старая карта сама будет закрыта - замечательно! Закинула я денег на новую карту - смс уведомления не работают. Спустя неделю в нам в организацию пришел наш зарплатный менеджер и доступно сообщил, что старые карты надо обязательно закрыть, иначе будет списываться сумма за годовое обслуживание. Я спрашиваю, почему же в офисе ничего не сообщили? Неизвестно. Задаю вопрос, почему у меня не работают смс-оповещения? Ответили, мол, сообщите ваше ФИО и дату рождения, а на мой вопрос, у кого же уточнять ход работ, вдруг что-то пойдет не так, ответили: никуда звонить не надо - все будет работать. Как бы не так! В очередной раз, 09/02/18 примерно в 17-30 прихожу в офис на Золотой Ниве в поисках ответов на мои вопросы. Девушка - специалист, фамилию которой я, увы, не запомнила, но у которой на бейджике черном по белому было написано "главный специалист" (о чем-то же должно говорить слово "главный"), сообщает, что смс-уведомления не работают по причине того, что к старой карте были подключены платные уведомления - мы их отключили, мне было сказано: все у вас работать теперь точно будет! А по поводу необходимости закрытия старой зарплатной карты сообщили, что меня дезинформировали! Ничего снимать не будут! Закрывать ее необязательно - пусть перевыпускается, вы ее просто не забирайте, и она сама аннулируется! Я думаю, наконец-то мои проблемы решены, но не тут-то было.  СМС так и не заработали, поскольку мне надоело тратить свое время в бесполезных походах в офис ВТБ, где мне ничем не могут помочь сотрудники ВТБ в таких простых вопросах, я позвонила на горячую линию 13/02/18. Специалист Мария мне очень помогла, сообщила, что 09/02 мне как-то неправильно в офисе настроили пакет, теперь все заработает, правда, для этого либо надо отправлять заявление на офс, которое будет рассматриваться 5 рабочих дней, либо подключить не пакет +, а обычный пакет. Думаю, лучше синица в небе, подключили мне этот пакет - смс даже пару раз приходили, а сегодня 2 раза рассчитывалась картой - ни разу! Ну, видимо, много хочу. От коллег, которые ходили в другие офисы ВТБ, поступила информация, что все-таки надо закрывать старые карты. Звоню я вновь 14/02 на горячую линию, и очень приветливый и, судя по всему, компетентный специалист Анджела, с которой мне очень понравилось общаться, сообщает, мол, все верно! Надо в офисе писать письменное заявление на закрытие карты и счета, иначе карта будет перевыпущена, но уже без отметки, что она является зарплатной, и тогда-то начнут списывать деньги за обслуживание. В связи с этим у меня вопрос: ГДЕ ПРАВДА? Почему половина сотрудников говорит одно, половина другое? Сколько раз можно тратить мое время? Сколько раз мне надо приехать в офис, чтобы мне дали верную информацию? Почему из-за некомпетентности сотрудников я в третий раз должна ехать в офис и писать это заявление на закрытие карты? К кому обращаться, если даже человек с должностью, которая начинается со слова "главный", не может все правильно сделать? Вам надо выполнить план по выпуску карт, поэтому даете неверную информацию? Не хочется думать, что крупнейший банк, который занимает одну из лидирующих позиций по стране, может допускать вообще такое отношение к клиентам? Я бы рада была отказаться совсем от услуг вашего банка, но не могу, зарплатный проект. Так помогите мне, пожалуйста, решить проблему, к кому обратиться , чтобы услышать верную информацию?  С уважением и наилучшими пожеланиями!