Подготовка закладной

Я оформила ипотечный кредит в ВТБ 24 в 2013 г. В середине января 2018 г. я досрочно закрыла его, т.к. мне срочно нужно продать квартиру в связи с переездом в Москву и выходом на работу (после отпуска по уходу за ребенком). 23 января в отделении банка на ул. Савушкиной 12Б я написала заявление о выдаче закладной. Мне озвучили срок подготовки 2 календарные недели (могли и раньше, но у них не было доверенности на астраханский филиал: не пришла еще из Москвы из-за слияния банков). Я приехала в назначенный день (6 февраля), однако выяснилось, что все закладные по заявлениям от 23 января и даже позже, готовы, а моя НЕТ, т.к. банк в одностороннем порядке передал права по моей закладной своему агенту (ладно, передал, банк имеет право по законодательству, а также этот пункт прописан в кредитном договоре), [b]А ДОВЕРЕННОСТЬ НА АГЕНТА НЕ ГОТОВА: сотрудники головного офиса в Москве еще не прислали в регионы доверенности на агентов! [/b]Сотрудник филиала на Савушкиной 12Б дал мне брошюру с горячим номером и написал добавочный, по которому я могу звонить и уточнять о готовности закладной. Не могу описать свои эмоции, когда я попыталась дозвониться по добавочному, и у меня, конечно же, не получилось. [u]МНЕ ДАЛИ НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ ПЯТИЗНАЧНЫЙ ДОБАВОЧНЫЙ, когда в регионах он 6тизначный. [/u] [b]ЧТО ЗА КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В ВТБ???[/b] Почему так халатно относитесь к своим клиентам? Я оставила запрос по статусу моего вопроса по горячей линии. Мне перезвонили сотрудники астраханского филиала и сообщили, что они ничего не могут сделать. Всю информация о сроках подготовки доверенности можно узнать только в головном офисе в Москве. Они даже ориентировочно не могут мне назвать дату. Также мне было озвучено, что я не одна такая, кто ждет свою закладную. Простите, но что, от этой информации мне должно стать легче? Это наоборот, большой минус в репутации вашего банка. Из-за долгой подготовки закладной я потеряла клиента на покупку моего жилья. Кто компенсирует мне расходы? [b]Почему сейчас уже середина февраля, а доверенности на агентов за 2018 год для моего региона нет? Если сотрудники астраханского филиала не могут помочь и повлиять на сроки готовности, к кому обращаться? Кто поможет в данной ситуации? Сколько еще нужно ждать?? Одни риторические вопросы, т.к. надежды, что что-то изменится нет. Остается просто ждать неизвестно сколько времени... [/b] [list][*][b]Всем физ. лицам, а также своим знакомым, друзьям, коллегам и партнерам по работе я крайне не рекомендую/не буду рекомендовать заключать хоть какие-либо договорные отношения с группой ВТБ.[/b] [/*][/list]