От любви до ненависти

Хочу поделиться с Вами своим опытом работы с Альфа-банком. Являюсь зарплатным клиентом Банка. В июле оформил первый кредит в Банке в рамках предодобренного предложения. Меня приятно удивила скорость одобрения, составления документов; профессионализм сотрудников. С момент моего прихода в офис до получения денег прошло примерно 30-40 минут. При этом, мне все объяснили сотрудники, предложили выбрать удобную дату платежа и т.д. С тех пор я рекомендовал Альфабанк своим друзьям. И данный опыт повлиял на выбор банка, когда мне потребовался дополнительный кредит. Я обратился в ноябре через официальный сайт с запросом на бОльшую сумму. Мне согласовали в три раза меньше, поэтому кредитом я не воспользовался. 22 ноября, когда сотрудник Банка присутствовал в моей компании для консультаций, я обратился к нему с просьбой провести заявку по обычной процедуре: с подтверждением дохода по форме 2-НДФЛ (у моей компании 2 зарплатных проекта). Часть документов была предоставлена сотруднику Банка в тот же день, часть - через три дня. [u]Также, написал заявление в Бухгалтерию о перечислении всей зарплаты на счет в Альфа банк[/u]. Теперь деньги приходят дважды в месяц, начиная с декабря (как элемент проявления лояльности банку). В течение с 28/11 по 7/12 не менее трех раз по телефону уточнялись следующие данные (которые уже были предоставлены ранее): - имущество; - цель кредита; - размер доходов. 7/12 потребовалось заполнитьновую анкету (в дополнение к уже заполненной на сайте); Затем 8/12, а также 12/12 уточнялись данные (по телефону) по имуществу, по работе, по цели кредита. Хочу обратить внимание, что в эти дни задавались вопросы, ответы на которые содержались в анкете (!), которая была заполнена тремя рабочими днями ранее, и я ставил подпись в подтверждение, что данные корректны. После истечения трех недель с момента актуализации обращения в банк, я обратился в колл-центр, где мне сказали, что заявок на кредит, начиная с 20/11, у меня нет, однако подтвердили, что сотрудник, с которым я общался, действительно работает в Банке, и посоветовали заново заполнить заявку на сайте самостоятельно. Что я и сделал 13/11. Меня проинформировали, что срок рассмотрения 5 рабочих дней. По истечению 5 рабочих дней, 19/12 я обратился в колл-центр, где мне сообщили, что требуется обратиться в отделение для предоставления доп.пакета документов ([u]не уточнив - каких именно[/u]). После личного обращения в отделение Банка, мою заявку рассмотрели заново, одобрили на меньшую сумму, но по приемлемой ставке (12,9%). Но поскольку уже было начало девятого вечера (отделение работает до 20), а на следующий день я уезжал из города, оформление документов перенес на после праздников, о чем проинформировал сотрудников отделения. В первый рабочий день, обратившись в то же отделение, мне сообщили, что по заявке, поданной 20/12 – у меня отказ. При этом, менеджер подтвердил, что в день обращения было получено положительное решение по кредиту. Зато при оформлении в тот же день повторной заявки, Банк одобрил при процентной ставке ~18%. Иными словами, банк задним числом пересмотрел условия одобренного кредита. Кредитом не воспользовался. По данным инцидентам было написано 2 обращения в Альфа банк: - А1712203404 от 20/12/2017 г. - А1802123118 от 12/02/2018 г. В обоих случаях были даны отписки; ответы не содержат ответов, как таковых. Их можно расценивать, как шаблонное «ваш звонок очень важен для нас». Резюмирую: - оформление кредитов заняло более 2 календарных месяцев для зарплатного клиента (!); - согласовав кредит, Банк «взял свои слова назад»; - рассмотрев 2 подробных обращения – были даны отписки; Как итог, предложением Банка не воспользовался, планирую написать заявление о переводе начислений з/п обратно, в другой банк (у всех банков есть нормальные предложения для зарплатных клиентов). Действующий кредит буду погашать, но дел с банком больше иметь не хочу.   Единственное, что хочу отметить – это очень высокую компетенцию, лояльность, и доброжелательность сотрудников Отделения. Они не попросили меня уйти 20.00 (когда закрывается отделение), как поступили бы в Сбербанке, а закончили решать мою проблему. Для урегулирования вопроса также предложили бесплатный выпуск Gold карты, правда она мне была не нужна. Т.е. в части людей – Альфа банк молодцы, в остальном – средне.