Отвратительное обслуживание в офисе "Новогиреево"

Я являюсь клиентом Альфа-Банка и имею там дебетовую и кредитную карту Cash Back. 6 февраля 2018 года я обратилась в отделение "Новогиреево" (Свободный просп., д. 20А) с просьбой перевыпустить мои карты по причине смены фамилии. При этом я специально уточнила у специалиста, будет ли взиматься какая-то комиссия за перевыпуск, на что она мне ответила, что конечно же нет. Что в общем-то логично! При этом я сообщила сотруднику, что это для меня важно, так как я собираюсь закрыть кредитную карту ближе к концу текущего года обслуживания. Через несколько дней мне выдали новые карты. А 13 февраля я обнаружила, что по моей кредитной карте Cash Back произведено списание комиссии в размере 3390 р. В онлайн чате мобильного приложения я попросила объяснить, почему по моей карте второй раз за год происходит списание комиссии за обслуживание. Оператор сообщила мне, что карту не перевыпустили, а заказали новую. Видимо это была ошибка операциониста. При этом из информации, размещенной на сайте банка, следует, что комиссия за перевыпуск взимается только в случае ее утери. У меня старые карты были на руках. Мое обращение было зарегистрировано 14.02.2018 под номером А1802140924. 15.02.2018 я получила возврат в размере (внимание!) 1235,26 р. в ответе говорилось: "Банк принял решение пойти Вам навстречу и возместить комиссию за годовое обслуживание карты за неиспользованный период". То есть ВАШ операционист совершает ошибки, а вы мне "идете навстречу". Извините, но это хамство! В общем, как я поняла из дальнейших ответов оператора, мне вернули деньги за неиспользованный период по закрытой карте. Но вот в чем проблема, я не собиралась выпускать никакую новую карту! Я не понимаю, почему я должна платить за ошибки операциониста. И еще один вопрос. Как мне могли выпустить новую кредитную карту, при этом не заключая нового кредитного договора, предусматривающего выпуск этой карты? При посещении офиса я подписывала только заявление на перевыпуск карт. Вся эта история стала последней каплей и в ближайшее время я собираюсь закрыть все карты и свести взаимодействие с Альфа-Банком до минимума. Но все же, хотелось бы чтобы банк признал свою ошибку и вернул мне все излишне списанные средства. И в заключение. Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже много лет. И этот банк меня всегда полностью устраивал. Но после того, как я начала обслуживаться в отделении на Свободном проспекте, взаимодействие с этим банком превратилось в кошмар. За последние 2 года после каждого моего обращения мне приходилось обращаться с жалобами в контакт-центр и проблемы можно было решить только через них, при этом требовалось несколько раз приехать в офис!