Зависла заявка

Заинтересовала возможность взять потребительский кредит по программе "Ипотечный бонус". Привлекла интересная ставка 13.5%, а так же возможность сосредоточить управление своими кредитами (есть ипотека от АИЖК) и денежными средствами в одном месте. До этого пользовался другими продуктами и сервисами: мультикарта с индивидуальным зарплатным проектом, НПФ. В декабре подал онлайн-заявку, получил предварительное одобрение. По определенным причинам получение кредита решил отложить, и в банк с пакетом документов я обратился в субботу 10.02.2018 г. Менеджер нашел мою онлайн-заявку, но сказал, что в любом случае нужно будет подать новую для итогового рассмотрения. Срок рассмотрения заявки на сайте указан 3 рабочих дня, но менеджер сказал, что скорее всего решение будет в понедельник, максимум - вторник. В понедельник 12.02.2018 звонила девушка - кредитный инспектор, задавала вопросы, потом звонили на работу. Поскольку я добросовестный заемщик с хорошей кредитной историей, думал, что никаких проблем не возникнет. Прошел понедельник, прошел вторник, но и в среду никакой информации по своей заявке я не получил. Стал звонить на горячую линию. Автоматическая проверка одобрения сообщила, что по моим данным заявок на кредитные продукты не найдено. Оператор сказала, что помочь ничем не может и нужно идти в отделение, что я и сделал вечером 14.02.2018. В отделении мне пришлось прождать 1,5 часа, пока я попал к специалисту. Она мне сообщила, что "моего" менеджера сегодня нет, он будет завтра, а заявка моя по прежнему имеет статус "На рассмотрении". Скорее всего решение будет завтра, и менеджер со мной свяжется. Пишу данный отзыв 15.02.2018 в 15:00. До сих пор нет никакой информации по моей заявке, и никто со мной так и не связался. Автоинформатор на горячей линии, по прежнему, сообщает, что никаких заявок у меня нет, а оператор так же советует идти в отделение, контактов доп.офисов у них нет, и самому связаться с ними напрямую невозможно. Извините, но я не могу каждый день тратить по 2,5 - 3 часа своего времени, чтобы добраться по пробкам в отделение, дождаться своей очереди и узнать, что моя заявка еще рассматривается - "приходите завтра". У меня как бы запас времени тоже не бесконечный, все сроки уже вышли. Я не обращался в другие банки, потому что хотел решить свой вопрос сразу и малой кровью: раз подал, надо уже дождаться решения... но теперь видимо придется. В ВТБ я и мои деньги, похоже, никому не нужны. Кстати, интересный момент: реклама обещает, что для зарплатных клиентов упрощенный порядок рассмотрения, и одобрение можно получить чуть ли не при первом посещении. У меня зарплатный проект индивидуальный: бухгалтерия переводит часть зарплаты по заявлению. Оказывается, с точки зрения банка как кредитора, я зарплатником не являюсь и должен получать кредит на общих основаниях. )) Т.е. вы деньги к нам переводите конечно, но на какие-то плюшки от банка за это не рассчитывайте. Ставлю банку пока 2. Единицу не ставлю, потому что не знаю, на каком именно этапе возникла проблема, а к конкретной работе менеджеров при моих посещениях у меня претензий нет - все было достаточно оперативно и дружелюбно. Возможно в дальнейшем оценку скорректирую в ту или иную сторону - отзыв будет дополняться.