Совкомбанк

Верните комиссию за снятие СОБСТВЕННЫХ средств с ДЕБЕТОВОЙ карты!

15.02.2018 17:56
2237
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Снял СОБСТВЕННЫЕ средства с ДЕБЕТОВОЙ карты СОВКОМБАНКА в банкомате СОВКОМБАНКА. Перед снятием уточнил у сотрудника офиса о наличии комиссии. Он взял карту в руки, проверил по базе, сказал, что она дебетовая, и комиссия взиматься не будет. То же самое говорил сотрудник банка в автосалоне - карта не кредитная, а дебетовая, в подарок за автокредит. То же самое написано в ЧатБанке. В итоге банк удержал комиссию 4,9%!!!! Почти ПЯТЬ процентов за снятие СВОИХ денег в СВОЁМ банкомате с ДЕБЕТОВОЙ карты!!!! Сотрудник банка очень удивился, позвал начальника отделения, но она тоже не смогла сказать, почему снялась комиссия с дебетовой карты. Сотрудник посоветовал оформить обращение, чтобы деньги вернулись. "Видимо, какой-то сбой" - сказал он. Я составил обращение (№20638626), на которое получил абсолютно формальный и издевательский ответ, что комиссия удержана в соответствии с тарифами банка. И всё. Тариф 4,9% применяется не к ДЕБЕТОВЫМ, а к КРЕДИТНЫМ картам банка. В то время как по моей карте даже краткосрочный овердрафт не предусмотрен. На каком основании с меня списана эта безумная комиссия??? Я требую: 1. наказать сотрудников, которые формально и некомпетентно рассмотрели моё обращение, потому что это проявление открытого неуважения к клиентам.  2. вернуть комиссию ПОЛНОСТЬЮ. В случае отказа следующее обращение уйдёт в Центральный Банк. Они любят на основании таких замечательных историй устраивать проверки в коммерческих банках.
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-02-28T13:53:22+03:00
Уважаемый Павел! Мы рассмотрели Ваше обращение. Согласно Общим условиям, получение наличных денежных средств в инфраструктуре Банка осуществляется согласно действующим тарифам Банка. Вам была выдана дебетовая карта Золотой ключ Автокредит. Дебето́вая ка́рта — банковская платёжная карта, используемая для оплаты товаров и услуг, получения наличных денег в банкоматах. При снятии денежных средств комиссия по данному виду карты была удержана правомерно. Тем не менее, в связи с некорректной консультацией, предоставленной Вам сотрудником офиса, Банком принято решение о возврате ранее удержанной комиссии. В дальнейшем комиссия будет удерживаться в соответствии с действующими Тарифами Банка (на текущую дату 2,9%). Просим проверить информацию. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
pavel-men
2018-02-26T14:30:56+03:00
Рад, что здравый смысл всё-таки победил. В ЧатБанке операции возврата увидел
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 453
отзывов
69 688
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Страхование осаго

Оценка 5

Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по каско

Оценка 5

Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение... Читать полностью

31.08.2026

Программа по улучшению кредитной истории

Оценка 5

Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение на карту с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов... Читать полностью

31.08.2026

Выписка по счету

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить как пополнить карту с "КОПИЛКИ". Ранее я справлялся самостоятельно, но сегодня почему-то не получилось. Со своим вопросом я... Читать полностью

31.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка