Бардак и некомпетентность

16.02.2018 10:28

3135

Оценка

Отзыв проверен

Всех трудностей при взаимодействии и не описать! Безразличие и бардак! Написал заявление о снижении ставки по ипотеке (на данный момент 12%), в отделении сказали, что это обычная процедура, так как ключевая ставка давно снизилась, срок рассмотрения заявки 2 недели, по прошествии которых сроки увеличились сначала до месяца, потом до двух месяцев. Далее пришло письмо в отказе по снижению ставки, естественно без объяснения причины (удобненько, когда у них самих она уже 9,5). Так как являюсь ветераном боевых действий, подхожу под программу Правительства РФ об помощи ипотечным заёмщикам, собрал документы, кое-как с удивлённым видом у меня их приняли (при том, что программа работает уже три года). Далее никто информацию предоставить не может, ни о порядке рассмотрения, ни о дальнейшей судьбе, да и вообще ничего, а так как сроков рассмотрения у них нет, что мне озвучили на горячей линии и в Краснопресненском отделении, опять же удобно, так как можно вечно не давать решения и трудностей меньше. Попытки рефинансироваться через другие банки обречены провалом, так как Газпром не даёт в нужных форматах справки, необходимые для рефинанса. Например, нужна была справка об остатке задолженности, в которой будет указан остаток, отдельно проценты на запрашиваемый период и информация о том, что не было просрочек и начисленных пеней, естественно такую справку они не дают, а дают по какой-то своей форме, где это не указано, и хоть ты тресни! Вот как так можно относится к клиентам?!

Администратор народного рейтинга

2018-03-03T16:43:04+03:00

"как Газпром не даёт в нужных форматах справки... такую справку они не дают, а дают по какой-то своей форме, где это не указано, и хоть ты тресни" - Вы пробовали написать заявление в свободной форме с указанием параметров, которые должны содержаться в справке? У Вас его приняли?

Газпромбанк

2018-12-04T17:00:43+03:00

Здравствуйте, Ivan K.! Сожалеем, что наша команда экспертов не была представлена на портале в феврале 2018 года и мы не могли помочь вам в решении вопроса. Сейчас мы активно помогаем нашим клиентам на портале и не оставляем без внимания ни один отзыв. Если у вас возникнут вопросы, обязательно напишите нам. Всегда рады помочь. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.98%

решено проблем

7 505

отзыва

7 451

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024