Отказ в принятии денежных средств на погашение очередного платежа по ипотечному кредиту

В 2013 мню был взят ипотечный кредит в ВТБ24, до объединения ВТБ 24 с ВТБ никаких проблем не было. Платежи мною производились либо через кассу на текущий счет, либо через банкомат на карту. Срок действия карты истек в конце декабря 2017 и я это обнаружил только в январе 2018, когда попытался внести деньги для погашения очередного платежа. В тот раз я внес их через кассу банка на текущий счет. По поводу перевыпуска карты мне сказали, что "пластика" нет в наличии и предложили прийти в следующий раз, пояснив что карта будет готова. Сегодня 16.02 пришёл в отделение банка ВТБ в г.Набережные Челны по пр.Вахитова, д. 14А, чтобы получить перевыпущенную карту и внести очередной платеж по ипотечному кредиту. Специалист банка пояснила, что я должен заполнить вопросник для физических лиц из текста которого следовало, что "банк в целях повышения качества обслуживания клиентов предлагает мне ответить на вопросы....", при этом в вопроснике мне предлагалось ответить на такие вопросы "Какое недвижимое имущество у Вас имеется?, Какими транспортными средствами я владею?, Какими телефонами пользуюсь? Какие адреса электронной почты у меня есть? Какими акциями, долями, облигациями я владею? В каких банках у меня имеются расчетные счета? и т.д. в том же духе.  Я специалисту пояснил, что отказываюсь заполнять этот вопросник и попросил либо выдать мне перевыпущенную карту либо принять денежные средства на текущий счет, т.к. у меня наступил очередной платеж по ипотечному кредиту. И тут наступило самое интересное - МНЕ ОТКАЗАЛИ В ПРИНЯТИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ОТКАЗАЛИ В ВЫДАЧЕ ПЕРЕВЫПУЩЕННОЙ КАРТЫ! Я попытался выяснить причины отказа, а также попросил выдать мне отказ в принятии денежных средств в письменной форме, на что мне принесли форму претензии и предложили заполнить ее сказав, что ответ на нее я получу через 15 дней, при этом специалист еще раз пояснила что денежные средства от меня для оплаты очередного платежа по ипотечному кредиту у меня не примут и карту тоже не выдадут, если я не заполню вопросник. Когда я попытался вразумить специалиста, что вопросник "для повышения качества обслуживания банка" дело сугубо добровольное и у меня нет никакого желания его заполнять, я получил такой же ответ. Приглашенный руководитель этого отделения в точности повторил слова специалиста, что денежные средства для оплаты ипотечного кредита от меня принимать не будут и карту тоже не выдадут без заполнения вопросника. Я обратился по телефону справочной службы банка - 8 800 100 24 24, чтобы мне разъяснили почему банк отказывается принимать от меня денежные средства для погашения очередного платежа по ипотечному кредиту, на что отвечавшие мне по телефону специалисты вообще удивились, что такое возможно, когда я пояснил, что и руководитель этого отделения мне отказал в принятии денег, единственное, что смогли мне предложить это оформить претензию на которую ответ дадут в течение 15 дней. Хотя я пояснил специалисту, что 15 дней меня никак не устраиваю, потому что очередной платеж уже наступает и потом мне согласно договора будут начислять пени, пока они там отвечают на мою претензию, сказала что ничем помочь не может. В итоге пришлось только ограничиться претензией с требованием - "Принять денежные средства для погашения очередного платежа по кредитному договору через кассу банка путем внесения на текущий счет, либо выдать карту для внесения денежных средств через нее." Вот такой вот ВТБ, искусственно создает препятствия для внесения очередного платежа по ипотеке, чтобы начислить пени. Пришлось все свои разговоры, как с персоналом этого отделения, так и специалистами справочной службы записывать на диктофон, т.к. другого выхода просто не было.