Некомпетентная консультация сотрудников горячей линии. Невозможность пользоваться картой несколько дней в течение месяца. Попадание на "неполучение" кэшбэка

Только что имел сомнительное удовольствие общаться с сотрудниками горячей линии ВТБ. Даже с двумя. Обе ничего не могли толком объяснить про следующую ситуацию. У меня сегодня поздно вечером (в 21.45) прошла операция по карте Матрешка, которая, естественно, сейчас (и неизвестно еще сколько времени) находится в обработке. Памятую о разборках с недоброй памяти Тач банком, я решил заранее проверить с ВТБ, как он рассматривает операции в холде при зачислении суммы за то, чтобы остаться в льготном периоде (погашение крайний срок уже до 20 февраля, на секундочку). Сначала одна оперка не смогла объяснить мне, почему вдруг при зачислении денег за льготный период они списываются в счет погашения операции в холде, при этом не влияя на сам факт погашения необходимой суммы в льготном периоде. Я перезвонил, там у ВТБ есть бесполезная функция ввода номера карты, после чего они все равно переключают к оператору, который по карте Банка Москвы проконсультировать не может и переключает на другого оператора. Зачем мне делать лишние операции? Просто поиздеваться над клиентом? Так вот вторая оперка вообще несла черт знает что. Она путалась в показаниях, сначала утверждая, что если я погашу сумму ровно (копейка в копейку) ту, которая нужна, чтобы остаться в льготном периоде, то кэшбэк по операции в холде будет начислен. Потом она стала говорить, что может быть так, а может и иначе (мол, если операция еще будет в холде к моменту зачисления моих средств на счет, то кэшбэка не будет). Она также открыто признала, что никакими правилами они там не владеют и подтвердить ссылкой на пункт правил ничего не могут. В итоге: 1) на горячей линии путались в показаниях и ничего не могли аргументированно, со ссылкой на собственные правила, объяснить; 2) если им хотя бы частично поверить, картой Матрешка нельзя пользоваться (если хочешь получить кэшбэк) минимум несколько дней в полтора месяца (пока ждешь зачисления денег банковским переводом); 3) меня поставили в положение выбора: либо ждать до последнего момента прохождения операции (и, соответственно, рисковать вылетом из грейса и немалыми санкциями за это), либо заплатить сумму льготного периода и, возможно, лишиться кэшбэка почти в 3 тысячи рублей. Я требую: 1) наказания сотрудниц Майи и Алфат (номера 958 и 1062) за бездарную некомпетентную консультацию; 2) выплаты мне кэшбэка по сегодняшней операции в полном объеме; 3) четкого, со ссылкой на правила и с примерами, объяснения того, в каком объеме я могу совершать операции зачисления средств на счет карты, если у меня одновременно есть операция "в обработке"; 4) компенсации мне морального вреда от "общения" с бездарной горячей линии банка и потерянного на это бесполезное общение времени.