Списание денег за услуги, о которых не была уведомлена

Ранее столкнулась с проблемой в оформлении кредитной карты в данном банке, в принципе проблема решилась и благополучно карта прижилась. Решила воспользоваться "персональным предложением" от банка в ЛК и оформила кредит. Деньги моментально были перечислены на счет, оставалось их только снять в отделении. Что удивило, всю сумму мне отказались выдать и вместо 550тр я получила 499тр (невелика беда). А вот когда настал час начинать вносить деньги на счет, я впервые столкнулась с тем, что хочу отдать долг... а у меня его не берут. :) 3 дня(!) я боролась с банкоматом, ибо после рабочего дня само отделение было закрыто. Вводила номер счета и пин (4 цифры в обратном порядке) - ошибка. Вводила и 5 цифр. Потом пыталась скинуть код на телефон - ничего. Звонила операторам, мне диктовали совершенно иной пин, но и он не подходил. В итоге на 3-й день я таки смогла попасть в рабочие часы в само отделение.  Девушка на входе посмотрела на меня оценивающе и как на экзамене спросила, каким образом я пробовала класть деньги. Доказав, что я не человек с диагнозом "умственная отсталость", отправилась с талончиком к консультанту. Девушка, отправила обратно к банкомату и сказала создать виртуальную карту к данному счету. Попытки привязать виртуальную карту не увенчались успехом и я отправилась повторно за талончиком. И вот начинается суть отзыва. Уже другой консультант (кстати, очень удивился, почему мне не выдали сразу карту при получении средств с данного счета) оформил мне безымянную (совершенно бесплатную - с его слов) карту для спокойного пополнения кредита. Все бы хорошо, но вчера захожу в ЛК и вижу, что на кредите денег-то меньше, чем оставалось и в списаниях сумма -1690 р оплата по программе "защищенная карта +". ЧТО, ПРОСТИТЕ?! Какая защищеная карта?! Которой я пользуюсь дай бог раз в месяц? Что за навязывание услуг, о которых не было сообщено?  Мне отключили данную услугу после обращения, но деньги, как я понимаю, возвращать никто не собирается? Вроде все вот устраивает, но такие вещи перечеркивают все.