Отделения и дебетовая карта

Банк был выбран из-за процентов по вкладу, на момент его открытия был самый большой % по сравнению с другими банками. Мама так же обслуживалась в данном банке и в принципе никаких проблем не было, за исключением одного банкомата на весь район и ближайшего отделения, которое находилось на Семёновской. Вклад лежал всё было нормально, снимали % каждый месяц, всё начислялось корректно и вовремя. Под конец года (конец срока вклада) мы приехали узнать что с ним будет дальше и может его нужно будет переоткрыть или сменить условия вклада, чтобы можно было так же спокойно снимать. Повторюсь, приехали мы заранее до конца срока вклада где то за месяц. Нам девушка сказала, что всё нормально и он автопролонгируется по тем же условиям с возможностью изъятия % в конце каждого месяца, только сам % будет меньше. "Отлично" подумали мы и со спокойно душой улетели отдыхать. Когда вернулись и я решила, что самое время снять себе немного денег обнаружила те же пару тысяч, что и были до поездки, с удивлением и полным непониманием где мои % и что вообще с моим вкладом поехала в отделение банка, потому что позвонить туда невозможно нормально, т.к. во-первых, кто живет в Москве и МО платит сам за звонок, а во-вторых, тебе нужно пройти 7 кругов ада и прослушать кучу ненужно информации, прежде чем получить оператора, с которым сможешь поговорить и задать конкретный интересующий тебя вопрос, в моём случае это "Где мои проценты и что с моими деньгами?". Я приехала в отделение, отсидела очередь (в будний день, потому что в выходные они не работают, что является огромным минусом, но о нём будет ниже), после чего уже другая девушка говорит мне, что я увижу свои проценты и деньги, которые у меня на вкладе только через год, когда закрою вклад. Моему мягко говоря удивлению не было предела, но мне объяснили, что вклад автопролонгируется на условия изъятия в конце срока и конечно понижается процент на вклад. Я написала жалобу на консультацию, всё ещё раз проверили, но % я увижу только через год. Либо закрывать вклад, но так за 2 месяца я потеряю %, который уже "накапал". Это было ужасно, по итогу вклад всё-таки закрыла, но уже не я, а мама по доверенности, потому что в ВЫХОДНЫЕ, даже в субботу хотя бы до 13 или 15 часов они НЕ РАБОТАЮТ, в будни с 9 до 21. А ужасно это тем, что я работаю по 12 часов с 11 до 23 и не смогу утром приехать к ним, потому что мне нужно на работу! А брать выходной ради закрытия карты этого ужаса у меня нет ни малейшего желания. А закрыть карту мне нужно, потому что она открывалась к вкладу автоматически для удобства снятия и использования %, которых по итогу из-за сотрудника банка я лишилась, понесла реальные денежные потери. P.S. Закрыть карту можно только при личном визите.