Хотите проблем с картой - оформите ее в ВТБ!

18.02.2018 11:19
2266
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Научитесь управлять перевыпуском дебетовых карт! История повторяется. 01.02.18 закончился срок действия моей карты. Карта должна была перевыпуститься автоматически, но этого не произошло. Причем узнала я это самостоятельно, позвонив в колл-центр. Пришлось оставить заявку на перевыпуск карты. Прошло 2 недели с момента заявки, звонка от банка не поступило. Позвонив самостоятельно в колл-центр я узнала, что карта перевыпущена и доставлена в г.Ставрополь. А проживаю я в г.Новосибирск! При этом вторую, долларовую карту доставили в отделение Новосибирска. Единственным возможным решением оказалось - перевыпустить карту повторно. Срок ожидания - 7 дней на изготовление + сколько-то дней доставка. У меня нет возможности получить карту через 7+ дней! Мне она нужна до 27.02! У меня предложение к сотрудникам Банка- представителю Банка слетать в Ставрополь, забрать карту и переправить ее в Новосибирск! Жалобу оставила в вашем колл-центре, на неделе загляну в офис - составлю письменную жалобу. Напишу в ЦБ обязательно. А потом, на основе ваших ответов, возможно обращусь в суд, если ситуация не будет разрешена. Начала отзыв с того, что это повторяющаяся ситуация - в прошлом году столкнулась с такой же проблемой! Вывод - не умеете вы работать с Жалобами, читайте Грефа, учитесь у Сбербанка - с картами Сбера таких проблем нет!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-03-09T13:38:48+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить Решение проблемы.
ВТБ
ВТБ
2018-02-19T16:02:30+03:00
Екатерина, добрый день! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. К сожалению, при формировании перевыпуска Вашей карты сотрудником контактного центра была допущена ошибка в указании офиса доставки карты. Мы произвели перевыпуск карты, о возможности ее получения Вас уведомят дополнительно. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.19%
решено проблем
15 569
отзыва
15 492
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы

Оценка 5

Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу.  Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо, все понятно объясняют

Оценка 5

Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит.  София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить... Читать полностью

01.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка