Мультикарта

Здравствуйте! Пользуюсь услугами банка с 2009 года. За последние 3 месяца сплошное разочарование. Осенью 2017 года меня просто одолела реклама кредитной мультикарты "с предодобренным кредитным лимитом". Это "персональное предложение" было везде: в банкомате, в личном кабинете, в электронной почте, неоднократно звонили менеджеры (в т.ч. и около 22.00 в воскресенье) ... Я сдался и заказал карту. Тут все и началось ... Карту доставили в офис, находящийся на другом конце миллионного города, хотя заказывал в ближайший для себя офис. Ладно, приехал, отстоял очередь, но после того, как началось общение с менеджером, выяснилось, что нужна еще справка о доходах, о которой нигде не было сказано, а так как у меня ее с собой нет, то мне необходимо подождать, пока менеджер сформирует запрос и банк даст одобрение ... Стоп, но ведь кредитный лимит по уже выпущенной для меня карте "предодобрен" ... Ждать времени не было (к тому моменту уже потратил 2 часа на поездку в банк и ожидание) - от карты отказался. Позвонил по горячей линии пожаловаться. Как это часто бывает, после нескольких переключений то на одного оператора, то на другого, связь оборвалась. Вечером отправил жалобу по электронной почте. Пришло уведомление, что обращение зарегистрировано и ответ будет дан через 10 рабочих дней. Однако с ноября по сей день ответа нет. Ладно, решил заказать дебетовую мультикарту, уж очень условия привлекательными ПОКАЗАЛИСЬ. На этот раз карта была доставлена в предпочитаемый офис, но никаких уведомлений о готовности карты я не получал. Выяснил только путем звонка на горячую линию. Предварительно записавшись, приехал в офис. После долгих поисков (мне продолжали предлагать забрать кредитную карту в другом офисе) дебетовая карта, выпущенная на мое имя, нашлась. Я расписался только за ее получение, а по поводу опций мне сказали, что я могу их подключить, обратившись на горячую линию. Карту активировал в банкомате. Позвонил на горячую линию и попросил подключить опцию Cash back. Оператор заверил, что опция успешно активирована. На всякий случай еще раз спросил, могу ли уже тратить свои кровные, накапливая приятные бонусы. Получил утвердительный ответ. В последнюю неделю ноября потратил приличную сумму, надеясь, что получу повышенный процент, и максимально возможная ставка будет применена в следующем месяце. Весь декабрь ждал обещанных бонусов и активно тратил деньги. Но бонусов так и не было. 27 декабря обратился на горячую линию банка с просьбой уточнить какие опции по моей мультикарте подключены и срок получения вознаграждения. Сотрудница банка ответила, что мне действительно подключена опция Cash back, а бонусы я получу не позднее 30 декабря. Так как вознаграждение я так и не получил, 31 декабря я в очередной раз обратился в банк по телефону горячей линии и в этот момент выяснилось, что у меня подключен какой-то пакет "базовый", который не предусматривает начисление Cash back! А если я хочу получать бонусы, то мне снова нужно идти в офис банка и там решать этот вопрос. Таким образом, за расходные операции в ноябре и в декабре вознаграждение в размере 2% и другие "плюшки" (В ОБЩЕЙ СУММЕ СВЫШЕ 5 000 РУБЛЕЙ!!!) я так и не получил. Написал жалобу на электронную почту банка. 2 января пришло уведомление о том, что обращение зарегистрировано, ответ будет дан через 10 рабочих дней (в дальнейшем при звонках в банк мне говорили, что зарегистрировано 3 января). 5 января пришлось снова ехать в офис банка и подключать "правильный" пакет (при этом сотрудница сказала, что такое бывает, посоветовала написать претензию, после чего банк должен сделать перерасчет). Прошло 1,5 месяца, а воз и ныне там. По телефону горячей линии мне говорят, что "банку потребовалось дополнительное время на проверку моего обращения" ... После моих телефонных звонков приходили уведомления аналогичного содержания. Я так полагаю, что-либо банк ждет, что я забуду обиду, либо мне пришлют какую-нибудь отписку непонятного содержания, с которой из принципа, придется куда-нибудь обращаться. Вот такая история крайнего разочарования в одном из крупнейших банков. Возникает только одно желание - разорвать сотрудничество с таким банком и другим его не советовать!