Форменное издевательство

Добрый день! В связи с потерей работы (30 ноября 2017 года дата последнего рабочего дня на предыдущем месте работы) 3 февраля 2018 года обратился в отделение банка по адресу пр. Стачек, д. 47. Написал три заявления на отсрочку платежей по двум кредитам и кредитной карте. При этом обратился в отделение, когда уже фактически устроился на новую работу и принес копию трудовой заверенной работодателем от 31 января 2018 года. По карте получил отказ, а по кредитам рассрочку. Но самое интересное, что 10 февраля 2018 года случайно обнаружил в заявлениях ошибку из-за сотрудника вашего банка, которые были мной написаны неверно соответственно. Оба кредита выплачиваются таким образом, что ежемесячный платеж разбивается на выплату кредита и % по нему следующим образом: 70 % - это %, а 30 % - это кредит. В заявление я указал, что готов выплачивать %. При этом я задал неоднократно вопрос сотруднику относительно того, какая часть будет меньше. Сотрудник, не проверив информацию, сказал, что %. Дополнительно через пару дней позвонил в отделение банка за уточнением информации о дате предоставления рассрочки и мне объяснила некая Татьяна, что сначала я должен оплатить все ежемесячные платежи в феврале и только после этого будет предоставлена рассрочка. У меня возникает резонный вопрос: как я могу выплатить все ежемесячные платежи за февраль, если на работу устроился 31 января 2018 года и зарплату ни один работодатель не платит вперед?!  По итогу меня такой расклад не устраивает. Написал заявление в интернет-банк, чтобы проверить информацию через заявление в интернет-банке об ошибочности написанных заявлений, и если это так, то попросил пойти др. другу на встречу. Т.е. просил рассмотреть новые заявления о возможности рассрочки с оплатой не %, а кредита на время рассрочки, которые я могу написать в ближайшем офисе, в случае положительного решения по данному заявлению со стороны банка. При этом банк сократил срок рассрочки с 3-х месяцев до 2-х. Через несколько дней снова обратился на горячую линию, чтобы узнать, когда же все-таки решится вопрос окончательно, т.к. ранее обратился через интернет-банк, чтобы устранить ошибку в заявлении из-за некомпетентности сотрудника по жалобе № B-74700-R5R7Y6 от 10.02.2018, попросив принять дополнение. Т.о. при обращении в контактный центр банка Санкт-Петербург по тел. +7-812-329-50-50, чтобы узнать о статусе рассмотрения жалобы за номером указанным выше, выяснил, что оказывается среди услуг банка имеется доп. услуга «Кредитные каникулы», которая не была также предложена специалистом при обращении в отделение 03.02.2018. Получается мало того, что был проконсультирован неверно и поэтому написал заявление с ошибками по части выплаты ежемесячного платежа на срок отсрочки, так еще и не в полном объеме по видам услуг в данном случае. «Кредитные каникулы» наиболее подходящая для меня услуга. Почему мне о ней ничего не сказали в отделении?  См. вложение. Стр. 52. Попросил также рассмотреть возможность предоставления именно этой услуги. Ссылка на документ: https://www.bspb.ru/retail/banking-services/docs/Pravila-kompleksnogo-bankovskogo-obsluzhivanija.pdf.  Еще оплатите все ежемесячные платежи, а банк подумает, что со мной делать: миловать или казнить. В итоге молчок. Прошло уже больше двух недель. От того, что вопрос не решается, деньги из воздуха не образуются. На каком основании такое отношение к клиенту, если сам обратился, предоставил все документы?! На работе закрепил этот банк для выплаты зарплаты в плюс ко всему. Считаю это форменным издевательством. В трудное положение может попасть любой человек, но когда такое отношение, то как к этому можно относится положительно. Вся процедура была сделана шиворот на выворот. В банке даже не извинились за свои ошибки. Наглости просто нет предела. Почему нельзя решать вопрос цивилизованным путем?! Рассказать про все услуги. Мне удобнее конечно же услуга "Кредитные каникулы". Почему сократили срок на рассрочку. Расстроен, раздосадован. Складывается впечатление, что банковские сотрудники играются людскими судьбами. Вот тебе и мой "любимый" банк...