Странная работа банка

Все началось с того, что я решил, открыть карту этого банка. Приехал в субботу в отделение по адресу Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук 270 (недалеко от дома, есть парковка, работает в выходные дни). Оформили все документы, операционист сказала, что карта будет готова в течение 5 дней, я уточнил "могу ли я в следующую субботу забрать карту?", на что получил положительный ответ, и мне сказали, что обязательно мне позвонят и предупредят о выпуске карты. В следующую субботу, посетив банк, узнал, что моя карта еще не готова и мне придется подъехать минимум во вторник, но мне обязательно позвонят! Так как я уезжал, в банк я приехал только через две недели опять же в субботу, однако моим сладким мечтам о новом пластике не суждено было сбыться. Операционист сказала, что мы теперь карты не выдаем, а все что было мы переслали в другой офис, который находится на краю города, и работает только в будние дни (хотя через дорогу есть еще одно большое отделение ВТБ)! Уточню ни звонков, ни смс о выпуске и пересылке карты я так и не дождался! Позвонил в колл-центр, который изначально уверял меня, что моя карта именно в том отделении из которого я вышел, хотя потом видимо созвонившись, подтвердила информацию о пересылки моей карты. На вопрос могут ли они переслать снова мою карту в отделение, которое работает в выходные дни, так как я физически в будние дни не смогу добраться вечером по пробкам в другой конец города, мне был дан ответ, что они такими операциями не занимаются!!! На вопрос и как мне быть, был снова дан забавный ответ: "ну закажите себе новую карту в другом отделении!". Оценку конечно поставлю низкую, совершенно не тот уровень работы банка, который я от него ожидал!