Храни вас Бог от услуг Call-центра и службы поддержки!

Понадобилась карта НПС "Мир" для перечисления пенсии. С ВТБ/ВТБ-24 я очень давно, поэтому решил заказать её там. В Call-центре узнал, что это можно сделать через сайт, "только надо указать, что нужна именно карта "Мир". Ввел необходимую информацию и получил уведомление, что карта заказана. Про платежную систему никаких вопросов. Перезвонил в Call-центр, рассчитывая, что подскажут, как быть дальше. Сделал три звонка, но ситуация так и не прояснилась. Написал запрос через сайт и начался театр абсурда. [quote]Ваш вопрос Банку: «Понадобилась карта "МИР" для перечисления пенсии от ПФР России. В Call-центре порекомендовали заказать её через сайт банка "указав платежную систему МИР". После заполнения двух страниц с персональными данными было выдано сообщение, что карта будет выпущена в срок и т.д. Т.е. наименование платежной системы не было запрошено. В Call-центре сообщили, что доступа к заявкам нет, и "что выпустят - то и выпустят, не понравится - можно не брать", а пойти потом в отделение и карту там заказать. Но это вопрос времени. Могу ли я все же каким-то образом получить заказанную карту именно системы "МИР"?»[/quote]Ответ от 15 февраля, время 9:57: [quote]Добрый день. Для предоставления консультации просим уточнить дату Вашего рождения. Информацию просим направить ответным письмом с сохранением переписки.   С уважением, П-ва Анастасия Отдел клиентской поддержки ВТБ (ПАО)[/quote] Ответил в 10:45. Следующее письмо пришло 16 февраля в 10:39 [quote]Заявка на выпуск необходимой Вам карты в Банк поступила. Карта находится в процессе производства. Срок изготовления банковских карт составляет 7 рабочих дней (без учета срока доставки карты от 2 до 5 рабочих дней). [/quote] Как видно, на мой вопрос о карте "Мир" ответа нет. Переписку продолжил, отправив в 17:12 письмо следующего содержания [quote]Спасибо за ответ, но был задан вопрос «Могу ли я все же каким-то образом получить заказанную карту именно системы "МИР"?» и в Вашем ответе этот вопрос для меня не прояснился. Или термин «необходимая мне карта» как раз и означает карту НСПК «МИР»? [/quote] И вот сегодня, 19 февраля в 16:40 пришел ответ [quote]Сожалеем, но электронная почта не является защищенным каналом связи, поэтому запрошенная Вами информация не может быть предоставлена. Для уточнения информации о платежной системе Вы можете обратиться в Департамент клиентского обслуживания ВТБ по телефону (495) 777-24-24 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный). После проведения процедуры идентификации специалист Банка предоставит Вам интересующую информацию.   С уважением, П-ва Анастасия Отдел клиентской поддержки ВТБ (ПАО)[/quote] Ну хорошо, допустим "Да" или "Нет" - это в ВТБ такие секретные слова, что их нельзя писать по почте - только по общегородскому телефону можно сказать. Но вопроса-то я не менял! Для чего меня просили сообщить дату рождения и всю эту переписку вели? Как итог: пошел в отделение ВТБ  и там операционист решила мой вопрос за 1.5 минуты. Господа, зачем Вы держите некомпетентный Call-центр и бесполезную службу поддержки? Вам некуда деньги девать? Отдайте их на зарплату простым операционистам - они приносят банку намного больше пользы!