И словом, и делом

Добрый день! Давно [s]не брал я в руки шашек[/s] не писал я отзывы про банки. И вот появился повод. Недавно пришлось заехать лично в Альфа-банк (Отделение на Кутузовском) и получить таможенную карту. Процедура не обременительная, понятная, но всё дело в том, что я заехал туда уже вечером, да ещё и после очереди у нотариуса. Взял талончик и сел ждать. Пять минут жду, десять минут жду... В то же время, другие посетители идут один за одним и все с талончиками, которые по номерам были получены уже после меня. Понятное дело, начинаю нервничать - и так уставший, ещё по пробкам домой ехать часа два... Подхожу к девушке, которая дежурит возле выдачи талончиков, вежливо интересуюсь ситуацией. Так же вежливо получаю ответ: к сожалению, ваш вопрос может решить специалист только в одном окне и он сейчас занят. Здесь, конечно, надо сделать замечание Альфа-банку, что негоже, чтобы только один специалист знал, что делать с моим вопросом. В конце концов терпение иссякло и я написал об этом в чате в приложении Альфа-банк для смартфонов. К слову сказать, на том конце провода отреагировали быстро и стали звонить в отделение, но тут меня, наконец-то, пригласили. Я написал в чате, что уже не надо, спасибо, отбой. Шёл я в это окошко, уже, конечно, совсем злой - в общей сложности я прождал что-то около 40 минут. Естественно, вместо "здрасьте" я чего-то там буркнул потому, что мне было совсем не до общения - дайте быстрее карту и я пошёл домой. И вот здесь я получил то, ради чего и пишу этот отзыв. Дело в том, что специалист банка, а это была Регина С., своим поведением свела на нет всё мое раздражение и более того, заставила даже немного порадоваться, что я попал именно к ней. С профессиональной точки зрения хочу сказать, что Регина была очень хороша. В начале она принесла мне извинение от лица банка, но сделала это так профессионально, что это вызвало у меня даже определённый стыд, за то, что я в начале был не очень уважителен с ней. Во-вторых, выдать карточку совсем быстро не получилось и это заняло определённое время, но Регина сделала максимально много, чтобы как-то скрасить моё ожидание. За что я ей премного благодарен. В общем, за умение общаться с клиентами, я с удовольствием ставлю оценку 5 Регине, ну и, конечно, же Альфа-банку.