Разочаровал

Приобрела потребительский кредит в середине января 2018года. 1-й платёж надо было внести до 19.02.2018, 13.02.2018 первая моя попытка была оплатить кредит через мобильное приложение и тут мне пришёл отказ, кредит нельзя оплатить из за какой то транзакции. Сменила карту - все равно отказ. Ну, думаю, ладно, может приложение заглючило. На след. день то же самое, ну и так до настоящего времени. Звонила числа 16.02.2018 девушка с этого банка и напомнила мне о предстоящем платеже и спросила как я его буду оплачивать, на что я ответила, что через мобильное приложение, как и все остальные кредиты в этом банке (а о том отказе я забыла). В итоге, с 13.02.18 по 19.02.18 я пробовала оплатить этот кредит через мобильное приложение, 19.02.18 понимаю, что это последний день, когда мне надо внести деньги, а то потом просрочка. Я еду в банкомат и там у меня не получилось оплатить кредит. Звоню на горячую линию, мне говорят: "Подождите, сейчас уточню...", прождала я 19 минут и мне сказали, что они не знают почему и чтоб я перезвонила поздней. Перезвонила позже и мне сказали, что на этот кредит стоит какое-то ограничение, а какое - мне не могут сказать, и что оплатить я его смогу только в отделении банка. Вопрос банку: почему меня не предупредила та девушка, которая мне звонила и напоминала об кредите и которой я сказала, что буду оплачивать через мобильное приложение?! Почему меня не предупредили в первый раз, когда я позвонила на горячую линию, и не сказали, что этот кредит нужно оплачивать только в отделении банка, а я бы успела подъехать к банку и оплатить кредит?! И какие могут быть ограничения по оплате кредита, когда в договоре ни слово об этом не написано (договор прочитала с 1-ой буквы самую последнюю)? У моего супруга заявка на рассмотрении по рефинансированию ипотеки рассматривается, где будут и мою кредитную историю проверять, так как я созаемщик. И времени у меня нет ездить в ваш банк, так как он находится в другом конце города, я после работы бегу быстрей домой к ребёнку полуторагодовалому.