Несуществующий продукт

20.02.2018 08:21
2243
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
По ссылке https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/besplatnym-obsluzhivaniem/ я оформил заявку на карту 100 дней без процентов с бесплатным первым годом обслуживания. Однако мне был одобрен выпуск карты со стоимостью обслуживания 1490 рублей в год. Сотрудники на горячей линии и в чате мобильного приложения противоречат друг другу, выдвигая разные версии случившегося: по одной бесплатных кредиток в банке не бывает совсем, по другой - это страница акции, которая давно завершена. При этом в обоих случаях лишь приносят извинения за ошибку. Предлагаю банку исправиться и предоставить мне продукт на заявленных условиях.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-02-27T13:13:46+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Ваше мнение о работе Банка действительно очень важно для нас, поскольку Ваша обратная связь позволила нам увидеть рабочие процессы со стороны и внести необходимые изменения в информацию, отраженную на нашем сайте. Хотим обратить Ваше внимание на то, что наши коллеги из чата предоставили для Вас корректную информацию по Вашему вопросу. Акция, о которой идет речь в Вашем отзыве, проводилась с 13.10.2017 г. по 30.11.2017 г.. Отметим, что в ближайшее время на Ваш счет будет возвращена комиссия за годовое обслуживание Вашей карты. Надеемся, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
vctr
2018-03-06T09:46:00+03:00
Проблема была решена незамедлительно. Оценку можно исправить на 5.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка