Отказ от страхования на следующий день после оформления кредита

Добрый день!Хочу поделится, некачественным в обслуживании сотрудников банка ВТБ. 15.01.2018 я оформила кредит под 12% годовых, при оформлении кредита сотрудник А,Г. Чепусов, довел до меня такую информацию о том, что я могу оформить кредит в данный момент только со страхованием, а в дальнейшем произвести отказ от данной страховки в течении 3х дней, если условия по ней меня не устроят. Я была готова взять кредит и под высшую процентную ставку, но без страхования, тк данная услуга является добровольной. Но сотрудник озвучил все предложения только со страхованием и не одного предложения без Фин. защиты. 16.01.2018г я обратилась в Банк (ДО Жулебино, филиал 7701) с отказом от данного страхования. Номер моего обращения 5504252. Сотрудники меня пересаживали с одного стола на другой с той Цитируя "что кто вам оформлял, тот пусть вас и обслуживает..."что было крайне неприятно, и со стороны сотрудника банка не компетентно! Далее А.Г. Ч-в отказывались мне выдавать оригинальный бланк ("В ООО СК ВТБ Страхование") об отказе от страхования, говорили о том, что таких у них нет! И они не знают адрес страховой компании... уважаемые сотрудники банка, вы работаете с данной СК и Вы простите не знаете где Ваш партнер? Быть такого не может! Я настаивая на своем все же мне нашли чудным образом бланк для отказа от Страхования. Проведя два часа в банке мне наконец-то зарегистрировали мое обращение. При просьбе выслать ответ на мою эл.почту по моему обращению мне ответили отказом, что пишите в заявлении что заберете ответ в офисе банка! Когда прошло 15 дней после времени на рассмотрения по моему обращению от 16.01.2018 смс о том, что им по непонятным причинам требуется еще время для рассмотрения, меня не уведомили не каким образом, мне пришлось снова звонить на горячую линию! Прошу Вас рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки. Ранее, мне Ваш банк порекомендовали, как самый лучший по качеству обслуживании, только поэтому пришла именно к Вам! Уважаемые руководители, прошу Вас принять меры по дисциплине сотрудников!