Ужасное архаичное обслуживание в офисах банка

Имею потребительский кредит в ВТБ - Банк Москвы (изначально брала в Банке Москвы), 17 февраля 2018 года хотела внести платеж на досрочное погашение кредита, сначала приехали с мужем в отделение на Проспекте Космонавтов 23а, там висело объявление, что конкретно в эту субботу там какие-то работы и отделение не работает, ладно, бывает, поехали в другое, на Циолковского 57. Отделение работало, было 3 специалиста, все 3 заняты. Я встала в очередь, была первой в итоге прождала 40 минут(!!!), в один момент освободилась одна специалист и ушла на обед, и ей плевать, что уже скопилась куча народу. На претензию касательно длительного обслуживания, один из менеджеров (мужчина, фамилию не запомнила) мне нахамил, в грубой форме ответил, что сотрудников нет, сидите ждите. Я взяла жалобную книгу и ужаснулась, огромное количество негатива, ужасное отделение и вы никак на это не реагируете, это продолжается давно, вы сами хоть гляньте в эту книгу! В итоге прождав 40 минут я развернулась и ушла, со мной ушли еще несколько человек из очереди. Потом я позвонила на 8800, узнав адрес еще какого-нибудь отделения, в итоге меня отправили на Белинского 222. Приехав туда, мне там тоже услугу не оказали, знаете почему? Они сказали, что у меня кредит в ВТБ-Банк Москвы, а они просто втб24, поэтому досвиданья, это как называется? Купить Банк Москвы мы купили, а услуги оказать забыли??? В итоге я решила, что сегодня не мой день, и отложила все до пн, в пн утром муж с утра по пути на работу заехал с картой в отделение и положил сумму для досрочного погашения на счет (так посоветовали сделать в отделении на Белинского 222), а потом я пришла туда пешком с коляской, чтобы написать заявление на досрочное погашение, потому что в 2018 году в вашем банке надо обязательно прийти лично, чтобы вам же заплатить денег, через личный кабинет это сделать невозможно. И что мне ответили? Мне сказали, что они ничего не могут сделать без карточки, которая осталась у мужа, так как он взял ее утром, чтобы закинуть деньги на счет! Отвратительное обслуживание, отвратительные архаичные для 2018 года правила, меняйтесь господа. Я не денег хотела снять, я хотела их внести, и вы заставляете меня бегать по вашим отделениям с годовалым ребенком!