Низкий уровень компетенции

Хотел открыть вклад. Клиент для ВТБ новый, но раньше обслуживался в банк москвы (сейчас происходит "поглощение" последнего банка). В очередях я потратил 50 минут. Столько же потратил, когда пришёл мой черед - из 50-ти минутного "общения" с сотрудником банка (далее по тексту - она (ниже укажу фио сотрудника) по факту мы разговаривали минут 5. Всё остальное время она сканировала мой паспорт и многократно "вбивала" в пк мои серию и номер паспорта. Далее, на протяжении мучительных 45-ти минут она дважды звала свою коллегу ( которая на от момент обслуживала другого господина, чем тот был явно недоволен) - коллега со словами "ты что первый раз "заводишь" клиента???" несколькими манипуляциями исправила положение. В свою очередь она сетовала на "плохую программу", которая долго подгружает документы. Далее другая коллега (видимо координатор операционистов) также подошла к ней и посоветовала использовать комбинацию клавиш "alt+tab" для ускорения процесса. Я намекнул ей, что ограничен по времени и предложил ей помочь + узнал, сколько ещё времени займёт процедура оформления и открытия счёта - она ответила "ещё 5 минут". Но через минуту предложила доделать (!!!) В следующий раз. Я попросил вернуть мой паспорт попрощался и вышел из до. Обслуживала меня Светлана В-вна Р-ко. [u]Рекомендации топам втб:[/u] 1) проведите обучение, а затем и срез знаний по работе с программами и прочими crm! В целях быстрого и профессионального обслуживания клиентов 2) к каждому рабочему месту установите перечень команд-быстрых клавиш своим сотрудникам 3) сотрудник предложил своему клиенту (мне) продолжить в следующий раз - неужели у вас нет элементарных sop-ов или скриптов, по качественному обслуживанию клиентов? Втб - вы должны мне полтора часа моей жизни, которые я выкинул в ожидании нормального сервиса. Вклад я в итоге не открыл.