Невозможно получить справку

Возникла необходимость получения справки об остатке суммы кредита. Справка для ПФР (для использования мат. капитала). 26 января 2018г. обратилась в отделение на Мясницкой 35. Оказалось, что цена изготовления этой справки 2000 рублей, срок - 3дня. Я заполнила стандартный бланк заявления, где указана стоимость и срок изготовления. Сотрудница банка, принявшая заявление, сказала, что справку можно забрать 31 января и в этот день я пришла за справкой. Оказалось, что справка не готова. "Приходите завтра". Я перестраховалась и пришла "послезавтра", т.е. 2 февраля, но и в этот день справка не готова. На мои претензии сотрудники банка отвечали, что они ничего не знают, что справки изготавливает какой-то особый отдел, с которым невозможно связаться, что по техническим причинам сроки увеличены и т.д., а милая девушка, выдающая талончики электронной очереди, сказала: "здесь не нужен ваш негатив". Следующее посещение банка было 7 февраля. Справки не было, конечно же. Оформили новое заявление, и вот уже 20 февраля, а я всё жду свою справку. Звоню сотруднику, оформившему повторное заявление, и он информирует о неготовности. Срок действия справки всего 1 месяц. Даже если я наконец получу её, воспользоваться, скорее всего, не успею. Куда мне обращаться? Я оставила обращение по телефону горячей линии 2 февраля, сегодня пришёл ответ банка (смс), что банком проводятся необходимые мероприятия для решения вопроса. Ну очень сложный вопрос - изготовление типовой справки. Такой сложный, что уже скоро месяц будет, как его не могут решить. Вот такое наплевательское отношение к клиентам. Что будет, если я не оплачу кредит вовремя? Пени и штрафы, даже за один день задержки оплаты. И банк не интересуют мои "технические причины", банк ждать не хочет, а клиент подождёт. Если вообще дождётся.